Avaliamos o site do Empório Santa Joana ou melhor Loja de Bebidas.com.br!

Antes de iniciar esta avaliação, considero necessário alguns esclarecimentos:  A Loja de Bebidas.com.br  é uma empresa de comércio eletrônico, criada em 2009. Pertence ao grupo composto por: Empório Vignamazzi,  Empório Santa Joana e Vinheira.Possui uma política comercial totalmente independente das demais empresas do grupo, e por esta razão existem variações de produtos, promoções e formas de pagamento.  Porque julguei necessário este esclarecimento? Pelo simples fato de quando você acessa o site www.vinheria.com.br, será direcionado para o site do empório Santa Joana (www.emporiosantajoana.com.br) e por sua vez, quando clicar no compre online você é encaminhado para o site da Loja de Bebidas.com.br, um pouco complicado não é? Também achei....  Nesta avaliação o vinho selecionado para compra foi Argentino Los Haroldos Syrah valor incluindo o frete foi de R$ 27,90. Esta empresa opta por manter um valor fixo do frete para São Paulo (R$ 10,00) o que em minha opinião pode ser uma política inteligente, pois o valor é razoável e incentiva o cliente a comprar um pouco mais diluindo assim o valor do frete. A compra foi efetuada no dia 21/01/2011 e foi entregue no mesmo dia no final da tarde, apesar das chuvas um verdadeiro recorde, embora no site o prazo para entrega era de 7 dias. Mas vamos aos tópicos avaliados!

1) Facilidade de Navegação: O site é cansativo e um pouco confuso para navegar. As opções para facilitar a busca estão misturadas (países, tipo de vinhos, tamanhos de garrafas, etc) e com uma letra muito pequena. Para não ser diferente dos demais, o site também não possui qualquer tipo de ferramenta para facilitar a utilização por parte de deficientes visuais. As opções de buscas  são muita limitadas resumindo-se apenas uma lista de países, e ao clicar em um País, será necessário selecionar se procura tinto, branco ou rose. Champagnes são tratados separados dos vinhos e o mesmo também para Espumantes, alias o Prosecco é colocado aqui como se fosse um tipo de bebida, que sob o ponto de vista comercial eu  compreendo perfeitamente, uma vez que muitos consumidores desconhecem que o Prosecco é na verdade um espumante produzido com a uva Prosecco. Em minha opinião, um site que tem por objetivo ser um dos melhores sites de venda de vinhos do Brasil deveria ter a preocupação de dar este tipo de esclarecimento. Para efetuar a compra do vinho selecionado, tive que seguir os seguintes passos: 

- Selecionar  Vinhos na barra de navegação;

- Selecionar do lado esquerdo da página o país (Argentina)

- Selecionar o tipo de vinho (Tinto)

 Tendo definido, que o que procuro é um vinho Tinto Argentino, aparece uma lista de 7 páginas com letras muito pequenas dos vinhos tintos argentinos que constam no site, porem não estão ordenados por preços e nem é possível solicitar que sejam ordenados por ordem crescente ou descrecente  com relação aos preços e com isso temos vinhos de R$ 39,00  logo a seguir R$ 224,00 depois volta para R$ 54,90 e assim por diante tornando a pesquisa muito cansativa. Não existe nenhum outro tipo de filtro tais como: harmonização, tipo de uvas, pontuações etc.  A pontuação obtida neste quesito é de 8 pontos.

2) Informações sobre o produto: Uma ficha técnica muito fraca, não traz qualquer tipo de informação do produtor, prémios, uma ficha que não desperta curiosidade do consumidor. Possui um mapa da Argentina indicando as regiões produtoras, mas não fornece qualquer indicação de qual região é o vinho que estou comprando. A pontuação neste quesito também ficou a desejar: 12 pontos.

3) Meios de pagamentos disponíveis: Possui diversas opções de pagamento: Depósito bancário, boleto bancário, cartões de crédito sendo possível parcelar em até 3 x sem juros desde que o valor mínimo de cada parcela seja R$30,00. Possui ainda a possibilidade do pagamento ser efetuado pelo sistema Pagseguro. Aqui temos mais um fator que pode gerar confusão: eu entrei no site do Empório Santa Joana, acabei por ser enviado para o Site Loja de Bebidas.com.br  e o pagamento é feito para Vinheira Com e Imp Ltda. Será que somente eu acho isto confuso? A pontuação obtida neste quesito é de  22,5 pontos.

4) Prazos de entrega: O ponto forte da empresa! Apesar do site indicar um prazo de 7 dias para entrega, a compra foi efetuada no dia 21 pela manhã  no final da tarde, apesar da forte chuva em São Paulo o vinho já estava em minha casa! A pontuação obtida neste quesito foi das mais altas: 38 pontos!

5) Condições do produto na entrega: O produto foi entregue em embalagem considerada adequada  uma vez que o vinho estava bem protegido, envolvido em plástico bolha e com travamentos para evitar choques, porém sob o ponto de vista de imagem da empresa fica muito a desejar , pois a embalagem utilizada era uma caixa de produto alimentar (Queensberry) ! Como consumidor não tenho o que reclamar,até porque nos dias de hoje a reutilização de embalagens está na pauta do dia e também considerando apenas a proteção do produto, o vinho veio embalado em melhores condições do que o enviado pela Estação do Vinho (veja a outra avaliação), porém o produto não veio acompanhado de uma nota fiscal, apesar da folha do pedido colada no exterior da caixa indicar o contrário. A apresentação do produto corresponde as informações disponíveis no site. A nota atribuída neste quesito foi de 20 pontos.

6) Nota Geral: O site compromete em minha opinião a imagem das lojas do grupo, construída ao longo de vários anos. Penso que o ideal seria uma reformulação geral no site, e incluir na equipe de desenvolvimento um profissional ligado ao mercado do vinho. O fato do produto não vir acompanhado da nota fiscal é grave pois dificulta para o cliente em caso de problemas com o produto. A pontuação neste quesito também deixa a desejar: 10 pontos

PONTUAÇÃO FINAL:  110,5 pontos ( 0 a 180 pontos)

Avaliação Final: O site na forma que se apresenta hoje, não considero uma boa opção, apesar da variedade de produtos e dos preços praticados. A impressão ao navegar pelo site é que faltou a assessoria de um sommelier ou alguém que entendesse um pouco mais sobre vinhos! O desenvolvimento do site também fica muito a desejar, pois como já afirmei acima é cansativo para navegar e pouco interessante  com relação ao design. Ainda terá um longo caminho pela frente para poder almejar atingir o objetivo declarado em sua apresentação de ser a melhor opção de e-commerce em bebidas  do Brasil! Boa sorte...

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br