Avaliamos o site da World Wine (grupo La Pastina)...

 

A World Wine recentemente reformulou o seu site, e como era de se esperar por se tratar de uma das melhores importadoras do País, as expectativas são sempre muito altas, pois trata-se de uma empresa, com 12 anos de mercado. A empresa possui um belo catalogo, duas lojas em São Paulo- capital e uma em Ribeirão Preto. Gostaria de destacar a loja do Jardins não apenas pela projeto de arquitetura, mas também pela qualidade do atendimento, destacando a sommelier  Mirella que já foi inclusive destaque em nosso site. Dentre as muitas opções que a casa oferece o vinho que selecionamos para compra foi o Chateau Los Boldos - Cabernet Sauvignon que está em promoção a um preço de R$ 29,00 + R$ 9,51 de taxa de entrega. Mas vamos a nossa avaliação!

1) Facilidade de Navegação: O site possui uma boa apresentação, muito fácil de navegar, aliás um site que não tenha como pré-requisito a facilidade de navegação está destinado ao fracasso! Logo na home antes de qualquer cadastro o usuário tem acesso a uma apresentação da empresa, formas de pagamento, politica de trocas e/ou devoluções, como é feito o envio e entrega, endereço e também um 0800 para que outros clientes fora de São Paulo não tenham um custo adicional se necessitarem efetuar um contato por telefone. As ferramentas de busca são fáceis de utilizar, faltando em minha opinião apenas mais informações acerca de harmonizações e também mecanismos para portadores de necessidades especiais.

 A pontuação obtida neste quesito foi de 16 pontos !

2) Informação sobre o produto:  A World Wine poderia ter aproveitado mais os conhecimentos de sua equipe de sommeliers! A ficha embora correta com informações bem objetivas,  poderia ser bem mais informativa com dicas mais precisas sobre harmonizações, tempo de guarda, envelhecimento etc... A nota obtida neste quesito foi de  21,75 pontos

3) Meios de pagamentos disponíveis: O site logo na primeira página informa a possibilidade de pagamento no cartão em 5 x sem juros para compras acima de R$ 300,00 e no final da home o usuário também tem acesso fácil as formas de pagamento aceitas pela empresa, aliás esta informação está sempre disponível em todas as páginas que navegamos. A pontuação obtida foi de 26,3 pontos

4) Prazo de entrega: A compra foi efetuada no dia 10/05/2011 por volta das 16:00 hs e no dia 11/05/2011 por volta das 14:00 hs o vinho já havia sido entregue no endereço indicado. A empresa possui um acompanhamento on-line porém este somente informa até o momento que o pagamento do cartão foi autorizado (muito rápido por sinal) de qualquer forma acreditamos que o sistema on-line é bastante útil para o consumidor que reside em cidades pequenas e que possuam um prazo de entrega superior a 4 dias o que não foi nosso caso, porém fica aqui o registro!

A nota obtida neste quesito foi de  36 pontos.

5) Condições do produto na entrega: O vinho foi enviado em uma espécie de bolsa de ar especialmente desenvolvida para o transporte de garrafas e embalada em caixa da empresa, totalmente adequada e acompanhado da respectiva Nota Fiscal. Cabe aqui uma observação: A nota fiscal que recebemos consta o valor do produto R$ 33,00 (preço normal) porém o produto foi adquirido no site a um preço promocional de R$ 29,00 que pode gerar duvida no cliente, porém foi uma ótima oportunidade para testar também o SAC 0800 da empresa que comentaremos mais adiante. A nota obtida neste quesito foi de 35 pontos

6) Nota Geral: Aproveitamos a diferença de valor na nota fiscal para testar também a eficiência e qualidade no atendimento do SAC 0800. Ao ligar a atendente muito educada de forma pausada identifica não apenas o serviço que estamos em contato como também o seu nome e em que pode ajudar. Expomos para ela que efetuamos uma compra de um produto em promoção, mas que na Nota Fiscal o valor era outro e nossa dúvida seria qual o valor que foi efetivamente cobrado. A atendente solicitou o número do pedido e rapidamente voltou com a informação que o valor que será cobrado no cartão é R$ 29,00 + o frete. Após esta informação agradeceu a ligação e colocou-se a disposição para outras dúvidas o que não foi o caso.

Em nosso entender, o site da World Wine  é um dos melhores sites de vinho no mercado. Acreditamos que a empresa deveria aprimorar o site aproveitando como já dissemos os conhecimentos de sua equipe e também sentimos falta de um espaço no site que informe acerca dos eventos e cursos organizados pela empresa. A nota atribuída neste quesito é de 11 pontos.

PONTUAÇÃO FINAL: 146 pontos ( 0 a 180 pontos)

Avaliação final: Parabéns a toda a equipe da World Wine responsável pelo desenvolvimento e administração do site! A possibilidade também do usuário utilizar recursos como Tags ou mesmo criar sua trilha é uma forma inteligente de cativar o cliente a continuar tendo o site da World Wine como sua opção preferencial para compras. Certamente o site irá contribuir de forma significativa para dar credibilidade a esta forma de compra junto ao consumidor brasileiro...

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br

O melhor de 3 - Abril 2011

 

Realmente o mês de Abril foi muito disputado! As três empresas avaliadas, são empresas conhecidas pela qualidade dos vinhos que importam e do atendimento dado ao seus clientes! A Vinci é a irmã mais nova da Mistral, e mesmo sendo uma empresa nova, possui já toda a experiência da irmã mais velha. A Expand dispensa apresentações, uma vez que o nome  Expand é praticamente sinômino de vinho junto ao consumidor. A Zahil também com muita competência e com seus 24 anos de experiência, faz jus ao seu slogam de tratar o vinho com respeito (aliás o cliente também).

A Vinci por muito pouco não atingiu a nota mínima para ser incluído em nosso ranking de campeões. Não vou voltar a comentar individualmente cada uma delas pois para isto bastam ler a avaliação que foi feita, mas tenho a certeza que com pequenas alterações, o site passa a ter a mesma qualidade de sua "irmã mais velha". Pelos tópicos avaliados é fácil constatar que o que mais prejudicou a avaliação da Vinci foi certamente o prazo de entrega. O destaque do mês é sem dúvida o site da Zahil,  pois na opinião de todos que participaram da avaliação é o site que melhor representa a imagem que a empresa pretende passar aos seus clientes! De qualquer forma fica aqui registrado os parabéns as 03 empresas. No mês de Maio continuamos com mais 03 novas empresas avaliadas!

E como dica final, não deixem de aproveitar agora as promoções para renovar sua adega, bebendo sempre com moderação!

Maurício Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br

	Tópicos Analisados ZAHIL VINCI EXPAND         É fácil navegar no site? sim sim sim Possui recursos para deficientes visuais? não não não Sistemas de buscas disponíveis:       por preço sim sim sim por país sim sim sim por tipo de vinho sim sim sim por produtor sim sim sim por região sim não não por uva não não sim por ocasião não não não por gastronomia sim não não por pontuação não sim sim orgânicos não não não Meios de pagamentos disponíveis:       cartões de crédito sim sim sim depósito bancário sim sim não boleto bancário sim não não pagamento parcelado no cartão s/juros sim não não Entrega       efetuou dentro do prazo? sim não sim embalagem em condições? sim sim sim acompanhava nota fiscal? sim sim sim produto corresponde ao  apresentado no site? sim sim sim possui acompanhamento on-line do pedido? sim sim sim Empresa Responsável       possui endereço no site sim sim sim custo de entrega  R$ 9,7  R$    10  R$   9,9         PONTUAÇÃO FINAL 140 139 140

Filho de peixe, peixinho é....

Desde o primeiro post publicado neste blog, somente uma vez publiquei algo que não estivesse diretamente ligado a venda de vinhos pela internet. Por acreditar que os bons profissionais devem ser prestigiados sempre que possível, resolvi novamente fugir do tema principal do site! Na semana passada no dia 29  após uma semana de muito trabalho, levei minha esposa para comemorarmos 10 anos de casados na Enoteca Saint Vin Saint. Já possuia boas referências da casa,  mas não tinha tido ainda oportunidade de conhecer o seu serviço.

Efetuei minha reserva, pois já havia sido informado que a casa possui poucas e disputadas mesas, chegamos por volta das 21:30 hs e fomos instalados em uma das mesas logo na entrada do restaurante. Para além do ambiente montado com muito bom gosto, o que realmente mais me chamou a atenção foram algumas atitudes que certamente não foram ensinadas em cursos universitários, como por exemplo a forma com que foi tratado o casal de Sorocaba que chegou sem fazer reserva. Com o restaurante lotado, o proprietário informou ao casal como era o funcionamento da casa e que não seria possível garantir uma mesa para eles, mas a forma com que ele expôs a situação tenho a certeza que o casal vai voltar efetuando sua reserva na próxima visita a São Paulo! Para além da educação, um cardápio muito bem elaborado e com uma carta de vinhos cujo os preços não são abusivos como os praticados em quase todos os restaurantes deste nível que conheço. 

Ok, muitos podem estar pensando que não deve ser o unico restaurante a trabalhar desta forma em São Paulo, e realmente espero que não! Mas oque me chamou a atenção, é o fato de conhecer o pai do proprietário que atendeu o casal que mencionei. Trata-se de um jornalista que nem sempre concordo com suas opiniões, mas respeito pela sua postura e pela forma ética com que exerce sua atividade profissional. Não vou citar nomes aqui apenas pelo fato de constatar que a Saint Vin Saint não se aproveita desta ligação para se promover e o jornalista em causa não utiliza também a sua posição para promover a casa do filho. Este tipo de postura senhores e senhoras na opinião deste candidato a blogueiro tem vários nomes: ética, credibilidade, enfim valores que no mundo atual tem sido com alguma frequência esquecidos por muita gente.

Para uma pessoa como eu que possui um filho de 4 anos, é gratificante constatar o que um bom exemplo em casa pode fazer na vida de um profissional.

De minha parte, só tenho a agradecer a toda a equipe da Enoteca Saint Vin Saint pela noite muito agradável que nos proporcionou e recomendar para aqueles que ainda não tiveram a oportunidade de efetuarem sua reserva para conhecerem não só a qualidade do trabalho da Chef Lis Cereja e sua equipe, mas também para uma verdadeira aula de como tratar seus clientes se você estiver pretendendo abrir um dia o seu próprio restaurante...

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br