Avaliamos o site Liquor Store

 

O site selecionado desta vez foi o da Liquor Store. Empresa com cerca de 8 anos atuando no mercado de bebidas, com uma bela loja no Morumbi com cerca de 600 rótulos e profissionais qualificados no atendimento. A compra efetuada inicialmente foi um Callia Alta Shiraz/Bonarda,  porém depois de concluída a operação,  recebi um e-mail da empresa informando que o vinho estava esgotado, e as opções  sugeridas eram: o cancelamento da compra ou a compra de outro vinho, sugerindo o Callia Alta Shiraz/Cabernet . O preço pago foi de  R$ 29,62 + R$ 10,00 de despesas de frete. A compra foi efetuada no dia  23/03/2011 e o vinho foi entregue no dia 24/03/2011. Cabe aqui uma observação: No dia 24/03/2011  ás 20 horas o vinho que estava esgotado continuava disponível para venda no site.   Mas vamos a avaliação!

1) Facilidade de navegação: O site é fácil de navegar, logo na primeira página é possível ter acesso as todas as condições de compra, forma de pagamento, prazos de entrega, frete demonstrando que a empresa procura ser transparente em sua relação com o cliente. As buscas são muito limitadas, pois se resumem a espumantes, champagnes e vinhos e quando selecionamos o vinho temos a lista de países e ao selecionar o país, passa a ter a opção de ordenar os vinhos por ordem alfabética, ou por preços. A empresa aqui não aproveita os conhecimentos do sommelier que a loja dispõe para auxiliar os clientes, em resumo na opinião deste candidato a blogueiro a Liquor Store, optou por um site comercial, mas sem nenhum atrativo tratando o vinho da mesma forma que as velas artesanais que também são comercializadas no site.  A nota atribuída neste quesito foi de 10 pontos.

2) Informações do produto:  Informações acerca do produto se resumem ao País Produtor, Região, Teor Alcoolico. Nenhuma dica de harmonização, premios obtidos, etc. Aqui também podemos observar que a empresa não envolveu os profissionais com formação em vinhos na construção e manutenção do site. O vinho no site é tratado da mesma forma que um energético, ou uma vela decorativa. A nota atribuída neste quesito foi 12 pontos

3) Meios de pagamentos disponíveis: O site logo na primeira página, tem o cuidado de colocar os meios de pagamentos disponíveis. Não vi indicação de possibilidade de parcelar compras no cartão. De qualquer forma nota-se que a empresa procura (com sucesso) ser transparente nas informações comerciais com o seu cliente o que em minha opinião é o seu ponto forte. A nota atribuída foi de 23 pontos.

4) Prazo de Entrega: A entrega foi realizada dentro do prazo informado no site. O site possui também um acompanhamento on-line, porém a credibilidade deste acompanhamento ficou comprometida, uma vez que ao acessar o acompanhamento  no dia 24/03/2011  por volta das 23:00 horas  a informação disponível era que o Callia Alta Shiraz/Bonarda não havia ainda sido entregue pois estavam ainda aguardando aprovação da operadora do cartão de crédito, lembrando que a esta hora eu já estava de posse de um Callia Alta Shiraz/Cabernet  pois o Bonarda estava esgotado. Mas o principal é que o vinho foi entregue dentro do prazo e por isso a nota atribuída foi de 35 pontos.

5) Condições do produto na entrega: O vinho foi entregue em embalagem considerada adequada, embora o "travamento" da garrafa na caixa tenha sido feito com pedaços de papelão,  o que em minha modesta opinião  em termos de apresentação, fica muito a desejar. A nota atribuída foi de 32 pontos.

6) Nota Geral: A empresa em minha opinião investiu na produção de um site com uma equipe de web designers competentes, porém faltou o envolvimento de profissionais ligados o mundo do vinho, e isto faz com que a melhor opção para quem quiser comprar um vinho na Liquor Store seja visitar sua loja (realmente recomendo) ou pelo sistema de televendas. O site como todos os analisados até o momento não possue ferramentas para o cliente com necessidades especiais embora não possa deixar de mencionar o destaque dado GRAACC demonstrando também um comprometimento social que considero importante. A nota atribuída neste quesito é de 10 pontos.

PONTUAÇÃO FINAL:  122 pontos  (0 a 180 pontos)

Avaliação final:   Nota-se que a empresa fez um grande investimento na construção do site, porém em minha opinião, existem alguns passos a serem dados para  a Liquor Store poder integrar a lista dos sites que recomendo!  Espero que no futuro quando forem reformular o site, o vinho tenha o destaque que merece , assim como os seus profissionais! Boa Sorte!

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br

Avaliamos o site da Tahaa Vinhos !

Na avaliação do site da Via Vini,  comentei que nos mêses de Fevereiro e Março, estarei  me dedicando a conhecer melhor os sites de lojas, e nestas buscas acabei por encontrar o site da TAHAA que entre os seus objetivos consta  " Proporcionar ao cliente a melhor experiência de compra online".        

O vinho selecionado foi o Los Clop Malbec Reserva, no valor de R$ 51,00. A primeira informação que saltou a vista  foi que para compras acima de R$ 50,00  o frete é gratis! Mas vamos aos tópicos avaliados!

1) Facilidade de navegação: Um site muito fácil de navegar. A forma com que as informações estão disponíveis demonstra que a empresa realmente está levando a sério o seu objetivo de proporcionar uma boa experiência de compra online. Logo na primeira página o site oferece diversas opções de busca, faltando apenas (em minha opinião) os vinhos mais pontuados, embora nas fichas técnicas esta informação está disponível. As formas de pagamento, condições de venda, entrega, endereço da empresa responsável tudo a vista de forma muito transparente. A empresa optou também em colocar como destaque as promoções, e os preços praticados,  não me pareceram abusivos. Fica claro que o site foi desenvolvido não apenas por profissionais de web design competentes, mas também por profissionais que conhecem o mercado de vinho. A nota obtida neste quesito e de 16 pontos.
2) Informações sobre o produto: A ficha técnica é bem elaborada e com as principais informações sobre o produto, procurei cruzar as informações da ficha técnica com a busca por harmonização e não houve conflitos, o que demonstra mais uma vez que a empresa realmente busca oferecer um servico de qualidade. A apresentação das fichas permite ao usuário que não esteja muito familiarizado com o mundo do vinho aprenda enquanto efetua sua compra. A nota obtida neste quesito foi 22 pontos.
3) Meios de pagamentos disponíveis: Na Home Page já consta os cartões que a empresa aceita e a política de compras no final da página informa de forma muita clara  todos os meios de pagamentos aceitos e também os procedimentos a serem feitos para o caso de devolução ou troca do produto. Mais uma vez a empresa demonstra aqui um respeito para com o seu cliente. Neste quesito a nota atribuída foi de 24 pontos.
4) Prazo de entrega: A compra foi efetuada na quarta feira (dia 02 de Março) as 23:00 hs e o prazo dado pela empresa foi de 48 horas. Na quinta feira (dia 03 de Março) por volta das 15:00 hs o vinho já havia sido entregue. Cabe aqui um comentário: Todas as empresas que obtiveram uma pontuação acima de 140 demonstram um cuidado muito grande com a sua distribuição, pois elas sabem que é aqui onde todo o trabalho pode ir por água abaixo! Neste quesito a nota atribuída foi de 37 pontos.
5) Condições do produto na entrega: O produto foi entregue em embalagem adequada, e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.  O vinho corresponde a todas as informações disponíveis no site, e por isso acredito que o usuário não irá ficar decepcionado com o serviço prestado. Neste quesito a nota  atribuída é de 30,5 pontos
6) Nota Geral:  O site muito bem feito embora não tenha os recursos para usuários com necessidades especiais, é sem dúvida uma empresa que contribui para dar credibilidade ao sistema de compras online! Acredito que a empresa só teria a ganhar, em começar a oferecer produtos de mais importadoras em especial as pequenas que possuem bons vinhos e nem sempre possuem uma boa  estrutura  para vendas online. A nota neste quesito é de 14,5


PONTUAÇÃO FINAL:  144  pontos  (0 a 180 pontos)

Avaliação Final: Mais uma empresa para integrar o grupo dos TOPs deste site!  A Tahaa demonstra em minha opinião que sua preocupação em conquistar a confiança do cliente é verdadeira. As sugestões para melhorar são poucas como a utilização de um 0800 para dúvidas e/ou reclamações de clientes uma vez que a internet possibilita que suas vendas não se limitem a cidade de São Paulo!  Mas politíca de não cobrar frete para compras com o valor acima de R$ 50,00 é sem dúvida um atrativo pois acaba por fazer com que o cliente compre um vinho de melhor qualidade, ou ainda faz com que o site passe a ser uma boa  opção para compras  pequenas. Parabéns a empresa e toda a equipe que desenvolveu e admininstra o site! Bom trabalho...

Mauricio Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br