O Melhor de 3 - Maio 2011

Todas as empresas estão de parabéns, pois tem em comum a preocupação em atender bem ao cliente! O site Todo Vino da Interfood, embora não esteja no lista dos nossos sites recomendados (vide nossa avaliação) está sem dúvida no caminho certo. Neste momento, após nossa equipe e este candidato a blogueiro terem navegado em mais de 40 sites e termos aprovados até o momento 9 sites, já é possível também identificar alguns pontos em comum entre os melhores.

 Em primeiro lugar são muitos os que acreditam que as empresas que atuam somente no mundo virtual são as mais fracas. A Wine.com demonstrou que não precisa de ter uma loja real para trabalhar bem e os seus resultados falam por si. Verificamos que os melhores sites independente de terem ou não lojas reais, continuam a investir na produção de um bom catálogo que é enviado para o cliente em sua casa. Outro ponto em comum que notamos, é que quando recebemos algum tipo de publicade via e-mail destas empresas. O conteúdo da publicidade enviada é produzido com qualidade, e consegue despertar o interesse junto ao cliente. Outros pontos em comum podemos verificar no quadro abaixo:

	Tópicos Analisados	World Wine	GRAND CRU	Todovino
	É fácil navegar no site?	sim	sim	sim
	Possui recursos para deficientes visuais?	não	não	não
	Sistemas de buscas disponíveis:
	por preço	sim	sim	sim
	por país	sim	sim	sim
	por tipo de vinho	sim	sim	sim
	por produtor	sim	sim	sim
	por região	sim	não	sim
	por uva	sim	sim	sim
	por ocasião	não	não	não
	por gastronomia	não	não	não
	por pontuação	sim	não	sim
	orgânicos	não	não	não
	Meios de pagamentos disponíveis:
	cartões de crédito	sim	sim	sim
	depósito bancário	sim	sim	sim
	boleto bancário	sim	não	sim
	pagamento parcelado no cartão s/juros	sim	sim	sim
	Entrega
	efetuou dentro do prazo?	sim	sim	sim
	embalagem em condições?	sim	sim	não
	acompanhava nota fiscal?	sim	sim	sim
	produto corresponde ao  apresentado no site?	sim	sim	sim
	possui acompanhamento on-line do pedido?	sim	sim	sim
	Empresa Responsável
	possui endereço no site	sim	sim	sim
	custo de entrega	R$ 9,51	R$    0	R$ 10
	PONTUAÇÃO FINAL	146	143	116,5

A Grand Cru informou através do responsável pelo setor de e-com que existe a possibilidade de parcelamento no cartão de crédito para compras acimas de R$ 500,00. Como a informação não foi encontrada no site, não efetuamos alteração na pontuação que o site obteve embora registramos a informação para os consumidores que acompanham nosso blog.

Outra característica dos melhores sites, é a preocupação de integrar os conteúdos de  todas as seções, procurando assim, facilitar o ato de compra por parte do cliente, transformando-o em uma experiência muito agradável.

Para finalizar, apesar de já ter sido abordado diversas em outras oportunidades, não podemos deixar de falar da questão da acessibilidade que vem sendo desprezada por praticamente todos os empresários do setor. A Daniella Romano da Aromas do Vinho vem desenvolvendo um trabalho espetacular com deficientes visuais e quem esteve na ultima Expovinis pode acompanhar  um grupo degustando vinhos e participando ativamente do evento e das degustações. Os sites podem oferecer recursos que já existem disponíveis para este cliente com necessidades especiais, depende não apenas da boa vontade, mas também de acreditar que este cliente vale a pena!

Aguardem novas avaliações! Nossos leitores já possuem excelentes opções para abastecerem suas adegas para o inverno que promete ser ideal para receber os amigos em casa com um bom vinho, porém sempre consumindo com moderação!

Equipe Sampa Vinhos.

Avaliamos o site da Grand Cru....

Em sua apresentação a empresa informa que  iniciou suas atividades na Argentina em 1998, em seguida, ampliou seu relacionamento para outros países como México e Uruguay, além, é claro, do Brasil. Atua no mercado  Brasileiro desde agosto de 2002. Acompanhando segundo sua avaliação o salto qualitativo do consumo de vinhos no país, iniciou também, a venda de vinhos de grandes Chateaux de Bordeaux, e, ampliou o foco para outras vinícolas do Velho e Novo Mundo, como Chile, Espanha, Portugal, Austrália e Nova Zelândia, atualmente, mantém seu catálogo com 1.500 rótulos, sendo, 625 rótulos,  de importação exclusiva. 

O vinho selecionado para nosso teste foi o espanhol SABOR REAL - Tempranillo cujo o preço foi de R$ 35,00. Já aqui uma boa notícia:  a Grand Cru não cobra frete para São Paulo Capital, oque faz do site uma boa opção também para compras de pequenas quantidades. Mas vamos para avaliação!

1) Facilidade de Navegação: O site é muito fácil para navegar. Possui uma barra de busca rápida bem visível, no entanto, sentimos falta de incluir também a busca por harmonização. Logo na primeira página temos a identificação da empresa com endereço e telefone, formas de pagamento e lista das lojas da Grand não apenas no Brasil. A empresa optou por abrir um espaço para um blog do sommelier Fabiano Aurélio, que atua na casa e isto em nossa opinião fez o site passar a ser mais atraente para o consumidor em busca também de informações e dicas. A dica para empresa neste quesito é disponibilizar uma linha 0800 e também um link com mais detalhes acerca de política de devoluções e/ou troca de produtos, pois servirá certamente para aumentar ainda mais a credibilidade que a empresa já possui no mercado brasileiro. A pontuação obtida neste quesito foi de 15 pontos.

2)Informações sobre o produto: A Ficha técnica embora simples possui uma bela apresentação, e aqui voltamos a sentir falta de dicas de harmonização. A ficha possui as indicações de pontuações internacionais obtidas e também tempo de guarda, oque seria interessante poder oferecer também estas indicações como opções de busca. Outra dica: Acreditamos que a empresa pode aproveitar melhor o blog do sommelier se no final dos "posts" publicados, houver um link  para as fichas técnicas do vinhos que ele citar em seu texto pois desta forma, o site passa a ter um integração maior criando assim, condições mais favoravéis a venda de seus produtos. A nota que atribuímos neste quesito foi de 22,5 pontos.

3) Meios de pagamentos disponíveis: O site oferece apenas a possibilidade de pagamento com cartão de crédito ou Boleto bancário, não oferece a possibilidade de parcelamento. Em compensação o frete para Grande São Paulo é grátis. Para o interior do estado de São Paulo somente se a compra for superior a R$300,00 (trezentos reais). A nota atribuída aqui é de  22,5 pontos.

4) Prazo de entrega:  A compra foi efetuada na sexta feira (dia 10/06/11) por volta das 19:00 hs. A confirmação foi efetuada no dia 13/06/2011 e o vinho foi entregue no dia 14/06/2011 as 15:00 hs. A empresa informa no site que o prazo seria de 48 horas após a confirmação da compra, o que de fato ocorreu e assim sendo a nota atribuída foi de 34 pontos.

5) Condições do produto na entrega: O produto foi entregue em embalagem adequada, acompanhado da Nota Fiscal eletronica emitida conforme a legislação em vigor. O produto corresponde exatamente as informações fornecidas no site. A nota atribuída foi de 34 pontos.

6) Nota Geral: Sem dúvida a empresa conseguiu passar para o seu serviço de e-com a qualidade que possui em suas lojas e em nossa opinião, é sem dúvida um site que vale a pena ter entre os favoritos. O fato de não cobrar frete para Grande São Paulo, mesmo em quantidades pequenas como a compra que efetuamos, faz com que seja uma boa opção de site para quem quer oferecer uma boa garrafa de vinho para um amigo ou cliente. A pontuação obtida neste quesito é de 15 pontos. 

PONTUAÇÃO FINAL: 143 pontos (0 a 180 pontos)

Avaliação Final: Mais um site que passa a integrar o nosso ranking dos melhores sites de compra de vinho no Brasil! Parabéns a toda a equipe da Grand Cru que desta forma estão contribuindo para dar mais credibilidade neste novo meio de compras, onde acreditamos se for bem trabalhado todos ganham!

p´Equipe Sampa Vinhos

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br

Avaliamos o novo site da Interfood .....

Conforme informa em sua apresentação a Todo Vino.com.br,  é o canal de vendas voltado ao consumidor da Interfood, empresa com 25 anos no mercado. O site da empresa foi recentemente reformulado e foi com muito interesse que efetuei esta avaliação, por se tratar de uma das empresas de referência neste mercado.

O vinho selecionado para compra foi o Finca La Celia Reserva Cabernet Franc cujo o valor total incluindo o frete foi de R$ 55,90 (frete R$ 10,00).

 Feitas as apresentações de praxe vamos a nossa avaliação!

1) Facilidade de Navegação: O site possui uma boa apresentação, é fácil de navegar, porém em minha opinião, comete alguns erros que comprometem sua imagem. Quando entramos no site, temos uma barra com as opções de busca por país, região, tipo, uva, produtor e preço, porém esta barra está incompleta, pois se selecionar país teremos apenas a França como opção, se selecionar região somente algumas regiões francesas, selecionamos também por tipo de vinho as opções são as seguintes: AOC, Bordeaux, Tinto, Branco, IGT, Chianti, Rose, Vinho de Sobremesa, etc... ou seja aqui confundiram tipo de vinho (Tinto, Rose, Branco, Espumante, Champagne, Frisante, Sobremesa, Fortificados) com classificações e regiões. Nas uvas não estão todas, pois uvas como Malbec e Carmenere  não constam da lista. O mesmo se passa com os produtores (somente dois aparecem como opção). Porém se não utilizar a barra de navegação e apenas clicar ok, a página seguinte possui na lateral esquerda uma série de filtros e aqui é que temos acesso a uma busca mais eficiente, embora a opção tipo de vinho continue confusa. Neste sistema de filtros achei algumas coisas que realmente não sei se terão muita utilidade, tais como um filtro que permite voce buscar somente os vinhos que tenham  11º  ou 11,5° de teor alcoolico. O mesmo se passa com a opção de busca por envelhecimento onde possui um filtro com opções de 3, 4, 5, 6 meses.......etc  de estágio em barrica. Realmente acredito que pelo menos nestes dois casos são informações com pouca utilidade para um site destinado ao consumidor final. No final da página o usuário tem disponível as formas de pagamento existentes, porém  na AJUDA E SUPORTE somente através da Central de Atendimento é que tive acesso a como deveria me proceder para o caso de troca ou devolução, pois o link direto para esta seção não funciona. Resumindo em minha o opinião o site necessita ainda de alguns ajustes para facilitar a navegação. A nota atribuída neste quesito é de  12 pontos.
2) Informações sobre o produto:  A ficha com informações acerca do vinho é muito limitada e com alguns erros, informa por exemplo que o vinho que foi comprado não é safrado oque não corresponde nem com a foto e nem com o vinho que recebi que possui indicação de safra 2008. A ficha não faz qualquer menção a harmonização, envelhecimento ou seja nada que desperte a curiosidade do consumidor. O sistema de busca por harmonização apresentado no site não possui um integração com a ficha dos vinhos disponíveis para venda, basta ver que para  obter  a informação que o Finca La Celia harmoniza com carnes vermelhas, tive que passar uma lista de quase 60 vinhos.  A nota neste quesito foi de  18 pontos.
3) Meios de pagamentos disponíveis: O site oferece a possibilidade de pagamentos com  cartão de crédito, boleto bancário, débito eletronico Itaú e ainda oferece a possibilidade de parcelamento no cartão e frete grátis para compras acima de R$ 300,00. A nota atribuída aqui é de 25,5 pontos.
4) Prazo de entrega: A compra foi efetuada no dia 30/05/2011 no final da tarde e foi entregue no dia 01/06/2011 dentro do prazo informado de 48 horas. A nota atribuída para este quesito foi de 32 pontos.
5) Condições do produto na entrega: Aqui eu realmente não entendo o que se passou, eu recebi o vinho sem qualquer embalagem!!! Isto mesmo somente uma garrafa de vinho e a Nota Fiscal é que foram deixados na portaria, coisa que até o momento não havia ocorrido com nenhuma das empresas que foram avaliadas. O vinho está aparentemente em condições, mas eu quero acreditar que se tratou de uma falha da distribuição. A Nota Fiscal Eletronica foi emitida conforme a legislação em vigor, porém pelo fato do produto ter sido entregue sem qualquer tipo de embalagem ou proteção a nota atribuída aqui é 20 pontos.
6) Nota Geral: O site realmente não atingiu as expectativas! Vale a pena em minha opinião efetuar uma revisão em todo o site não apenas com profissionais da área de informática e e-com, mas também com profissionais da área do vinho que certamente poderão contribuir para deixar o site mais atrativo. Mas o fato do vinho ter sido entregue na portaria de um prédio sem qualquer tipo de embalagem é que foi realmente uma decepção! A nota atribuída neste quesito é de 9 pontos.

PONTUAÇÃO FINAL: 116,5 pontos ( 0 a 180 pontos)

Avaliação final:  Infelizmente apesar de ser claro todo o investimento feito pela Interfood nesta nova via de comércio, na opinião deste candidato a blogueiro, o site da forma com que se apresenta hoje não é uma boa opção, e por este fato não será incluido na Ranking dos sites Recomendados! A sensação que temos ao navegar no site, é que a empresa responsável pelo seu desenvolvimento trabalhou talvez com um prazo muito curto, pois todas as falhas que foram identificadas em minha opinião, são decorrente a pressa de terminar o site, mas da forma que está compromete todo belo trabalho que esta importadora faz no mercado do vinho. Tenho a certeza que algumas destas falhas serão superadas rapidamente. Boa Sorte a todos.....

Mauricio Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br