Antes de qualquer comentário acerca do site da Expand, penso ser necessário eu manifestar minha opinião acerca desta empresa. A Expand é uma empresa pioneira neste mercado,o Sr. Otávio Piva é um empresário que ao mesmo tempo atrai admiradores e críticos, demonstrando ser uma das muitas figuras controversas do mundo do vinho no Brasil! Mas é impossível não reconhecer que a Expand foi uma escola formando muitos profissionais que continuam ligados ao mundo do vinho. Muitas boas importadoras que atuam com muita competência, foram criadas por ex-quadros da Expand. É claro apesar de todos sabermos das dificuldades que a empresa vem enfrentando, o nome Expand ,ainda possui muita força junto ao consumidor e por isso as expectativas acerca de tudo que a empresa faz é sempre muito mais alta que a maioria. O vinho que selecionei para comprar no site da empresa foi o Chileno PALO ALTO - Reserva - Cabernet Sauvignon cujo o valor incluindo o frete foi R$ 44,70. Após esta breve introdução vamos a avaliação!
1) Facilidade de Navegação: Site com uma apresentação simples e bastante fácil de navegar, porém em minha opinião a empresa limitou muito as opções de busca. Mesmo as existentes por algum motivo a empresa optou por limita-las como exemplo, a busca por países. Apesar da empresa possuir vinhos do Uruguai, Alemanha entre outros, estes países não aparecem nas opções de busca por país, o mesmo acontecendo com os tipos de uva onde você não encontra opções como Carmenere ou Nero D´Avola apesar da empresa possuir vinhos com estas castas. Em todas as lojas que já tive o prazer de visitar da Expand (e não foram poucas) sempre a marca principal são profissionais muito bem formados e que acredito poderiam ter sido melhores aproveitados também no site. A Pontuação obtida neste quesito foi de 16 pontos.
2) Informações sobre o produto: A ficha é bem completa, incluindo informações acerca de preço, possibilidade de parcelamento, prazo de entrega, calculo de custo de frete, demonstrando um respeito ao consumidor, uma vez que todas as informações estão disponíveis antes da compra ser concretizada. A nota neste quesito foi de 24 pontos.
3) Meios de pagamento disponíveis: A empresa aceita os principais cartões de crédito e dependendo do valor da compra o cliente pode parcelar sem juros. Destaque é que a empresa possui no final de todas as páginas do site um link para sua política de compras expondo de forma clara, quais os prazos e procedimentos que o cliente deverá ter em caso de ser necessário efetuar a devolução da compra. As opções de pagamento também sempre estão disponíveis no rodapé de todas as páginas do site. Embora muitas pessoas acreditam que o deposito bancário ou mesmo boleto estão sendo cada vez menos utilizados (eu sou uma destas pessoas), muitos consumidores ainda possuem receio em colocar os dados de seu cartão de crédito em um site e somente para não perder este cliente é que a empresa deveria considerar outras formas de pagamento na opinião deste candidato a blogueiro. A pontuação obtida neste quesito é de 24,7 pontos.
4) Prazo de entrega: A compra foi efetuada no dia 20/04/2011 e segundo o sistema de rastreio a previsão seria a entrega no dia 22/04/2011. Na verdade na ficha do produto fala em dois dias úteis e neste caso como dia 21,22 e 23 foram feriados e 24 era Domingo, minha expectativa foi que o vinho seria entregue somente no dia 25/04/2011 o que de fato ocorreu, e isto gerou um desacordo entre os avaliadores, uma vez que na ficha antes da compra efetuada a Expand informa que o prazo será dois dias úteis, mas no acompanhamento da entrega após a compra ser efetuada a informação é que o produto seria entregue no dia 22/04/2011. A conclusão que chegamos é que embora no sistema de acompanhamento a informação esteja incorreta, ela não prejudicou o cliente, uma vez que antes de efetuar a compra a informação dada era que a entrega seria no dia 25/04/2011 portanto a nota obtida neste quesito foi de 32 pontos.
5) Condições do produto na entrega: O produto foi entregue em embalagem adequada, acompanhado da respectiva Nota Fiscal, conforme legislação em vigor e também de um catálogo da empresas com os vinhos de destaque. O vinho corresponde as informações que estão disponíveis no site. A pontuação neste quesito foi de 34 pontos.
6) Nota Geral: Um site fácil de navegar, com todas as informações necessárias para o usuário sentir-se confiante em efetuar sua compra. O site não possui ferramentas para portadores de necessidades especiais e fica muito a desejar devido ao peso do nome Expand e da qualidade dos serviços prestados em suas lojas no que se refere as opções de busca. A empresa possui uma seção no site chamada Wine Education que serve para reforçar que a mesma possui profissionais altamente qualificados e que seus conhecimentos deveriam ser melhores aproveitados no site. Mas a o site é transparente e demonstra respeito por parte da Expand para com o seu cliente que é o principal objetivo desta avaliação. A nota neste quesito foi de 9,3 pontos.
PONTUAÇÃO FINAL: 140 pontos (0 a 180 pontos)
Avaliação Final: Mais uma empresa para nossa lista de sites recomendados! Porém como afirmei anteriormente acredito que esta empresa tem todas as condições de construir um site de qualidade muito superior ao atual. Dada a dificuldade em se obter um catálogo com toda a linha de produtos importados pela empresa, acredito que possibilitar uma busca mais eficiente acerca dos produtos que comercializa certamente podera contribuir para o aumento das vendas via internet. De qualquer forma fica aqui nossos cumprimentos aos responsáveis pelo desenvolvimento e administração do site.
Maurício Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br
