Avaliamos o site do Empório Santa Joana ou melhor Loja de Bebidas.com.br!

Antes de iniciar esta avaliação, considero necessário alguns esclarecimentos:  A Loja de Bebidas.com.br  é uma empresa de comércio eletrônico, criada em 2009. Pertence ao grupo composto por: Empório Vignamazzi,  Empório Santa Joana e Vinheira.Possui uma política comercial totalmente independente das demais empresas do grupo, e por esta razão existem variações de produtos, promoções e formas de pagamento.  Porque julguei necessário este esclarecimento? Pelo simples fato de quando você acessa o site www.vinheria.com.br, será direcionado para o site do empório Santa Joana (www.emporiosantajoana.com.br) e por sua vez, quando clicar no compre online você é encaminhado para o site da Loja de Bebidas.com.br, um pouco complicado não é? Também achei....  Nesta avaliação o vinho selecionado para compra foi Argentino Los Haroldos Syrah valor incluindo o frete foi de R$ 27,90. Esta empresa opta por manter um valor fixo do frete para São Paulo (R$ 10,00) o que em minha opinião pode ser uma política inteligente, pois o valor é razoável e incentiva o cliente a comprar um pouco mais diluindo assim o valor do frete. A compra foi efetuada no dia 21/01/2011 e foi entregue no mesmo dia no final da tarde, apesar das chuvas um verdadeiro recorde, embora no site o prazo para entrega era de 7 dias. Mas vamos aos tópicos avaliados!

1) Facilidade de Navegação: O site é cansativo e um pouco confuso para navegar. As opções para facilitar a busca estão misturadas (países, tipo de vinhos, tamanhos de garrafas, etc) e com uma letra muito pequena. Para não ser diferente dos demais, o site também não possui qualquer tipo de ferramenta para facilitar a utilização por parte de deficientes visuais. As opções de buscas  são muita limitadas resumindo-se apenas uma lista de países, e ao clicar em um País, será necessário selecionar se procura tinto, branco ou rose. Champagnes são tratados separados dos vinhos e o mesmo também para Espumantes, alias o Prosecco é colocado aqui como se fosse um tipo de bebida, que sob o ponto de vista comercial eu  compreendo perfeitamente, uma vez que muitos consumidores desconhecem que o Prosecco é na verdade um espumante produzido com a uva Prosecco. Em minha opinião, um site que tem por objetivo ser um dos melhores sites de venda de vinhos do Brasil deveria ter a preocupação de dar este tipo de esclarecimento. Para efetuar a compra do vinho selecionado, tive que seguir os seguintes passos: 

- Selecionar  Vinhos na barra de navegação;

- Selecionar do lado esquerdo da página o país (Argentina)

- Selecionar o tipo de vinho (Tinto)

 Tendo definido, que o que procuro é um vinho Tinto Argentino, aparece uma lista de 7 páginas com letras muito pequenas dos vinhos tintos argentinos que constam no site, porem não estão ordenados por preços e nem é possível solicitar que sejam ordenados por ordem crescente ou descrecente  com relação aos preços e com isso temos vinhos de R$ 39,00  logo a seguir R$ 224,00 depois volta para R$ 54,90 e assim por diante tornando a pesquisa muito cansativa. Não existe nenhum outro tipo de filtro tais como: harmonização, tipo de uvas, pontuações etc.  A pontuação obtida neste quesito é de 8 pontos.

2) Informações sobre o produto: Uma ficha técnica muito fraca, não traz qualquer tipo de informação do produtor, prémios, uma ficha que não desperta curiosidade do consumidor. Possui um mapa da Argentina indicando as regiões produtoras, mas não fornece qualquer indicação de qual região é o vinho que estou comprando. A pontuação neste quesito também ficou a desejar: 12 pontos.

3) Meios de pagamentos disponíveis: Possui diversas opções de pagamento: Depósito bancário, boleto bancário, cartões de crédito sendo possível parcelar em até 3 x sem juros desde que o valor mínimo de cada parcela seja R$30,00. Possui ainda a possibilidade do pagamento ser efetuado pelo sistema Pagseguro. Aqui temos mais um fator que pode gerar confusão: eu entrei no site do Empório Santa Joana, acabei por ser enviado para o Site Loja de Bebidas.com.br  e o pagamento é feito para Vinheira Com e Imp Ltda. Será que somente eu acho isto confuso? A pontuação obtida neste quesito é de  22,5 pontos.

4) Prazos de entrega: O ponto forte da empresa! Apesar do site indicar um prazo de 7 dias para entrega, a compra foi efetuada no dia 21 pela manhã  no final da tarde, apesar da forte chuva em São Paulo o vinho já estava em minha casa! A pontuação obtida neste quesito foi das mais altas: 38 pontos!

5) Condições do produto na entrega: O produto foi entregue em embalagem considerada adequada  uma vez que o vinho estava bem protegido, envolvido em plástico bolha e com travamentos para evitar choques, porém sob o ponto de vista de imagem da empresa fica muito a desejar , pois a embalagem utilizada era uma caixa de produto alimentar (Queensberry) ! Como consumidor não tenho o que reclamar,até porque nos dias de hoje a reutilização de embalagens está na pauta do dia e também considerando apenas a proteção do produto, o vinho veio embalado em melhores condições do que o enviado pela Estação do Vinho (veja a outra avaliação), porém o produto não veio acompanhado de uma nota fiscal, apesar da folha do pedido colada no exterior da caixa indicar o contrário. A apresentação do produto corresponde as informações disponíveis no site. A nota atribuída neste quesito foi de 20 pontos.

6) Nota Geral: O site compromete em minha opinião a imagem das lojas do grupo, construída ao longo de vários anos. Penso que o ideal seria uma reformulação geral no site, e incluir na equipe de desenvolvimento um profissional ligado ao mercado do vinho. O fato do produto não vir acompanhado da nota fiscal é grave pois dificulta para o cliente em caso de problemas com o produto. A pontuação neste quesito também deixa a desejar: 10 pontos

PONTUAÇÃO FINAL:  110,5 pontos ( 0 a 180 pontos)

Avaliação Final: O site na forma que se apresenta hoje, não considero uma boa opção, apesar da variedade de produtos e dos preços praticados. A impressão ao navegar pelo site é que faltou a assessoria de um sommelier ou alguém que entendesse um pouco mais sobre vinhos! O desenvolvimento do site também fica muito a desejar, pois como já afirmei acima é cansativo para navegar e pouco interessante  com relação ao design. Ainda terá um longo caminho pela frente para poder almejar atingir o objetivo declarado em sua apresentação de ser a melhor opção de e-commerce em bebidas  do Brasil! Boa sorte...

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br

Os sites avaliados em Fevereiro

Todos os meses, conforme for publicado uma nova avaliação, será também publicado o quadro comparativo atualizado, desta forma vamos ao longo do ano obter um ranking das melhores empresas de venda on-line de vinhos! Neste quadro comparativo foi incluido a avaliação do site da Estação do Vinho. Acredito que o quadro com os tópicos que foram levados em consideração falam por si mesmos, gostaria apenas de ressaltar que a Wine Store, posteriormente a publicação de minha avaliação efetuou modificações significativas no seu sistema de busca por harmonização, fica aqui registrado! É claro que não vou ter a arrogância de acreditar que isto somente foi feito devido a minha crítica, pois tenho a noção que para implantar este serviço foi necessário muito trabalho que com certeza já havia sido iniciado antes da publicação de minha avaliação. No entanto quem ganhou foi o consumidor. Até o momento somente a Mistral e a Bacco´s continuam com mais de 140 pontos que é a pontuação minima para entrar no rol dos sites que recomendo! Mas vamos as comparações:

Mais uma vez, meus cumprimentos a todos os profissionais envolvidos!
Maurício Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br

Algumas embalagens de entrega!!

Apenas uma sugestão para as empresas de vendas na internet: Tenham um pouco mais de atenção com o tipo ou  forma de utilização  de embalagens para envio de vinho para os seus clientes! Porque este pequeno comentário? Aqui estão  algumas fotos de embalagens de vinho que já recebi!

São algumas das embalagens enviadas com os vinhos que tenho comprado para escrever no blog! Não são fotos da mesma empresa.

Com a palavra,  Importadores, Comerciantes e Consumidores!!!!

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br

Avaliamos o site da Estação do Vinho!

 

 

Antes de começar a 4° Avaliação, gostaria de agradecer a todos o apoio recebido. No primeiro mês de vida do blog, houve mais de 600 acessos, que mesmo sendo pouco para alguns, são pessoas que demonstraram interesse em cada um dos posts publicados!  A todos o meu muito obrigado e espero continuar merecedor da confiança de todos!

Para esta avaliação o produto selecionado para compra foi um Sur de Los Andes Malbec Reserva 375 ml no valor de R$ 29,22 ( incluindo o frete). A Compra foi efetuada no dia 18/01/2011 as 20:00 hs e a entrega foi efetuada no dia 21/01/2011 dentro do horário comercial. Merece destaque o valor da taxa de entrega um dos mais baixos entre os sites pesquisados até o momento (R$ 3,22).

Vamos então para os quesitos avaliados!

1) Facilidade de Navegação: O site é fácil de navegar e embora seja necessário alguns "clicks" a mais, possue um sistema de busca bem interessante podendo inclusive criar filtros para que a pesquisa seja mais eficiente, o que para um site que diz oferecer mais de 4.000 tipos de vinhos tem muito valor. Como em todos os sites já avaliados a equipe da Estação do Vinho também não inclui entre as ferramentas de navegação, nada para facilitar a navegação  de deficientes visuais, quem sabe no futuro! Senti falta em um site deste nível da possibilidade de procurar vinhos por tipos de uva e também por harmonização, pois assim o consumidor teria mais autonomia em sua decisão de compra. A pontuação obtida neste quesito foi de 14 pontos

2) Informações sobre o produto:  A ficha técnica bem completa e de fácil compreensão, porém quando conclui a compra, a ficha do vinho que adquiri, não ficou mais acessível (possivelmente por ser a ultima garrafa). Minha sugestão é que em casos como este seria melhor a manter a ficha com a informação que o vinho está esgotado e com a opção do cliente se desejar ser avisado quando o vinho estiver novamente disponível para venda. A ficha possui dicas de harmonização, porém como já sugeri seria melhor incluir também como opção de busca. A pontuação neste quesito é de 21 pontos.

3) Meios de pagamentos disponíveis: Possibilidade de compra pelos principais Cartões de Crédito ou ainda por meio de boleto bancário. Em minha opinião o site deveria ter opção de pagamento parcelado no cartão. A pontuação neste quesito é de 24 pontos.

4) Prazo de entrega:  As informações estão um pouco confusas, pois enquanto o site informava que o prazo seria 3 dias uteis, o sistema de acompanhamento on-line colocava com prazo máximo para entrega dia 24/01 (5 dias). Mas o vinho foi entregue no dia 21, dentro do prazo previsto. O acompanhamento on-line funcionou dentro do previsto. A pontuação neste quesito é de 32 pontos.

5) Condições do produto na entrega: A embalagem utilizada para o envio é mais adequada para 02 garrafas de 750 ml e como não foi colocado nada para "travar" a garrafa dentro da caixa ela ficou totalmente solta por este fato não considerei a embalagem como sendo adequada. O produto veio acompanhado da nota fiscal emitida conforme as leis em vigor. A apresentação do produto corresponde as informações disponíveis no site. A pontuação atribuída para este quesito é de 30 pontos.

6) Nota Geral: O site é muito bem estruturado, com uma boa oferta de produtos e com bons preços, para além de uma das melhores taxas de entrega, porém em minha opinião as principais falhas do site são: A ausência de identificação clara da empresa responsável pelo site. Na página principal está indicado apenas o nome  da empresa e o CNPJ. Na nota fiscal enviada juntamente com o produto consta como endereço a Rua Afonso Brás, 359  mas a empresa, mudou sua sede para a Rua Dr. Paes de Barros, 778 - 11º andar. No final da página existem os seguintes links: 

- Sobre a Estação do Vinho: ao clicar não aparece nenhuma informação;

- Politica de Privacidade: ao clicar não aparece nenhuma informação;

- Politica de Compras: ao clicar não aparece nenhuma informação;

- Dúvidas: ao clicar não aparece nenhuma informação;

- Venda Corporativa: ao clicar não aparece nenhuma informação;

- Fale Conosco: ao clicar abre a página para enviar um e-mail.

A seu favor tem o fato de ao entrar em contato com a empresa através telefone que consta na página, não houve qualquer dificuldade em conseguir o endereço atual e segundo a representante que atendeu o telefone o motivo de não estar disponível, seria pelo fato da empresa não possuir show-room ou loja, porém volto a bater na mesma tecla: o cliente tem que sentir-se seguro com  esta nova forma  de compra e somente com transparência, a confiança do cliente será conquistada. A pontuação obtida neste quesito foi de 10 pontos.

PONTUAÇÃO FINAL: 131 pontos  (0 a 180 pontos)

 Avaliação Final: Embora a Estação do Vinho possa ser considerada uma boa opção para comprar pela internet, para estar, entre as melhores (acima de 140 pontos), será necessário efetuar pequenas alterações dando mais transparência, visando conquistar a confiança do consumidor. Quem atua somente no chamado mundo virtual, deveria ter esta preocupação redobrada, pois empresas como Mistral, Bacco´s, Decanter, Zahil, Expand, Vinci, Grand Cru, World Wine entre outras possuem uma credibilidade conquistada no decorrer dos anos e por este fato o consumidor será certamente menos "severo" em sua avaliação, pois conhece estas empresas, sabe onde estão instaladas e em que condições estão armazenados os vinhos. A falta de transparência acaba por   comprometer todo o trabalho desenvolvido pela equipe da Estação do Vinho! Volto a recomendar para todos que pretendam montar sua loja virtual que façam para sí mesmos uma pergunta: "Eu coloco o número do meu cartão de crédito e o endereço de minha residência em um site onde não saiba quem é e onde fica a empresa responsável?"

Passo agora a palavra para o consumidor.....

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br

O Custo da entrega - Dinheiro jogado fora!

Continuando o trabalho deste blog de analisar sob o ponto de vista de um consumidor os diversos sites de venda de vinho, resolvi  por sugestão de amigos, publicar uma pequena prévia de algumas distorções que tenho verificado. A principal continua sendo os preços cobrados como taxa de entrega.  As primeiras empresas avaliadas (ainda não publicamos todas)  constatei uma variação de preços que ultrapassa os 600% . Em uma ponta temos uma empresa como a Wine Lovers que opta por não cobrar taxa de entrega na cidade de São Paulo, independente do valor da compra efetuada (vide quadro abaixo) e no outro extremo temos a Wine.com  cuja a taxa de entrega de R$ 25,00  faz com que um vinho de R$ 18,00 passe a custar R$ 43,00.  Trata-se realmente de um desperdício de recursos que somente fará com que as vendas pela internet continuem a crescer em um ritmo muito mais lento. Abaixo  publicamos um quadro comparativo de alguns sites analisados, para que não haja dúvidas incluí o nome do vinho pesquisado para compra e o valor anunciado no site. Este Ranking está considerando apenas o valor cobrado para entrega em São Paulo.

Gostaria de novamente colocar este espaço a disposição das empresas para caso queiram manifestar-se sobre este tema!

Inclusão social no mundo do vinho!

 

Muito se fala sobre responsabilidade social das empresas, nos dias de hoje! Cada vez mais as empresas estão sendo cobradas para demonstrarem de forma concreta este comprometimento. O mercado do vinho não foge a regra! Hoje já é comum encontrarmos vinhos orgânicos, eventos de vinhos orgânicos e biodinâmicos, produtores que procuram desenvolver sua produção sem agredir o meio ambiente como o caso da Yali by Ventisquero, somente para citar um exemplo.

Dentro deste conceito de responsabilidade social, o que as empresas que efetuam suas vendas pela internet poderiam contribuir?  A inclusão social de pessoas com algum tipo de deficiência também está na agenda das discussões. Atualmente é possível uma pessoa com visão limitada ou até mesmo cega poder  acessar um computador para pesquisas nas mais diversas áreas, porém ainda não identifiquei nenhum site de venda de vinhos que tenha tido a preocupação de oferecer ferramentas para deficientes visuais poderem também efetuarem compras de vinhos. Sim, tenho a noção de custos e a pergunta de quantos efetivamente irão utilizar-se destes recursos vai estar na mente de muitos e a resposta possivelmente será muito poucos, porém a imagem da empresa será com certeza valorizada pelo consumidor e isto pode se transformar em  aumento de suas vendas! Pensem nisso ao colocar um site em operação em especial as empresas novas que estão efetuando  vendas somente pela internet, todos os recursos para aumentar as vendas devem ser considerados. 

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br

O Custo da entrega

Porque será que existem diferenças tão grandes pelo mesmo serviço? Neste novo projeto de avaliar os sites que efetuam vendas via internet, localizei desde empresas que não cobram frete, valores mínimos para o frete não ser cobrado, valores fixos etc. Para se ter uma idéia os preços para entrega em São Paulo estão oscilando entre  R$ 7,27  a  R$ 25,00  e  no caso do valor de R$ 7,27 podemos atestar que o vinho estava embalado em condições adequadas pois foi um dos que efetuamos a compra ( www.winestore.com.br ). Como ex-importador tenho conhecimento dos altos custos que envolvem a distribuição em São Paulo, porém estamos neste caso observando diferenças superiores em alguns casos a 200% . Como já tive oportunidade de afirmar o mercado consumidor de vinhos está crescendo muito no Brasil, e as vendas pela internet embora estejam também em crescimento não estão acompanhando o mesmo ritmo e com certeza estas distorções não estão contribuindo para as vendas. Em meu site (www.sampavinhos.com.br) a maioria das pessoas que se cadastram declaram que consomem vinho habitualmente em casa. Informações deste tipo deveriam servir de aviso para donos de restaurantes, e para quem também acredita que a venda via internet pode ser um meio de aumentar suas vendas! O que fazer? Com a palavra  restaurantes, lojas e importadores....

O Melhor de 3

Os sites que abriram este blog, conforme poderão ver no quadro abaixo, demonstram que ainda podemos melhorar muito, porém estamos caminhando sempre para frente. O fato de hoje mesmo ao verificar  novamente o site da Wine Store e constatar, que o sistema de busca por harmonização já não se resume a  carne branca e carne vermelha como estava durante o período que efetuei minha compra demonstra que a empresa já havia identificado como um ponto fraco do site e procurou aprimorar e conseguiu! Com isso ganham todos, mas principalmente o consumidor que passa a ter um serviço de melhor qualidade!

A Mistral nesta primeira rodada está na liderança! Um sistema de busca muito bem elaborado e fácil, mesmo para aqueles que começaram somente agora a aventurar-se pelo mundo digital, aliás neste quesito todos os três merecem elogios, pois todos são sites simples para navegar. Fica mais uma vez o registro que seria muito bom os sites passarem a oferecer recursos para deficientes visuais, com certeza  as empresas que desenvolveram os sites analisados conhecem estes recursos e sabem como implanta-los e com isso, mais uma vez o consumidor é que será o grande vencedor. 

Mais uma sugestão ou se preferirem uma opinião: para aumentar as vendas ainda mais, o primeiro passo será sempre ganhar a confiança do consumidor. Ter empresas como Mistral, Bacco´s que já atuam no mercado há vários anos acabam de certa forma por emprestar sua credibilidade conquistada ao longo dos anos, porém se o serviço não acompanhar as expectativas todos acabam perdendo, por este fato que considero fundamental nesta fase as empresas que estão investindo não tenham medo de "dar a cara" ao consumidor, pois uma grande maioria ainda não confia nesta forma de comprar, basta  observarmos o ritmo de crescimento de pessoas com acesso a internet  X crescimento das vendas pela internet.

Neste primeiro  "Melhor de 3" a classificação ficou então a seguinte:

1° Colocado  Mistral  (www.mistral.com.br)  com 147 pontos

2° Colocado Bacco´s  (www.baccos.com.br) com 145 pontos

3° Colocado Wine Store (www.winestore.com.br) com 102 pontos

O quadro que segue abaixo, são os quesitos que foram considerados na avaliação.

Mais uma vez, parabéns a todos!

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br

www.sampavinhos.com.br

 

 

Avaliamos o site da Wine Store

WineStore

Para lançamento do blog  os três primeiros sites a serem avaliados seguiram o seguinte critério: 

1)      Importador que efetua vendas on-line;

2)      Loja tradicional que passou a efetuar também vendas on-line;

3)      Empresa que somente efetua vendas on-line

Dentro destes parâmetros os sites selecionados foram:  Mistral (www.mistral.com.br), Bacco´s (www.baccos.com.br) e Wine Store (www.winestore.com.br)

Mantive o mesmo princípio para todos: entrar no site e procurar um vinho cujo valor (incluindo a taxa de entrega) não fosse superior a R$ 50,00  

O vinho que efetuei a compra no site da Wine Store foi o Antares – Cabernet Sauvignon da vinícola chilena  Viña Santa Carolina com o preço de R$ 19,42  + R$ 7,27 de despesas de envio.

O site de fácil navegação, logo na primeira página é possível saber as formas de pagamento oferecidas, promoções e as formas de buscas disponíveis sendo que a busca por harmonização seria melhor não existir, pois as opções carnes brancas e carnes vermelhas são muito limitadas, para um site deste nível. A compra foi efetuada no dia 10/01/2011 e a entrega efetuada no dia 12/01/2011 por volta das 14:00 horas. Vamos aos resultados de cada quesito:

1) Facilidade de Navegação: O site como já foi citado, é fácil navegar e não tive qualquer problema em cadastrar os meus dados e efetuar a compra que desejava. Minhas sugestões para empresa  neste quesito é desenvolver melhor a busca por harmonização, pois da forma que está é melhor não ter e também incluir no site mecanismos para facilitar a utilização do site por deficientes visuais. A pontuação obtida neste quesito foi de 15 pontos.

2) Informações sobre o produto: A ficha técnica do produto selecionado possui uma boa apresentação e se todos os campos estivessem  preenchidos, como por exemplo: harmonização, notas de degustação, entre outros a avaliação seria muito mais positiva. Cabe ressaltar que não encontramos ainda nesta fase, nenhuma informação sobre prazo de entrega. A pontuação obtida neste quesito foi de  18 pontos.

3) Meios de pagamentos disponíveis:  Possui diversas opções de pagamento, (boleto bancário, débito automático para clientes Itaú e Banco do Brasil, e também os principais cartões de crédito). Também oferece a possibilidade de pagamento em 03 parcelas sem juros. A informação encontra-se em todas as páginas de forma visível. A pontuação neste quesito foi de 27 pontos.

4) Prazo de entrega: Sem dúvida a grande falha do site! Em minha opinião  compromete  todo o investimento feito pela empresa! Simplesmente não é dado um prazo de entrega. Mesmo na confirmação recebida por e-mail não é mencionado qualquer prazo, somente informam que a entrega será efetuada em horário comercial. E que os correios estão com um atraso de um a dois dias na entrega, e para meu espanto somente no e-mail de confirmação da venda é que consta a seguinte informação:

“ Comunicamos que de 27 a 31 de dezembro a WineStore estará fechada para férias coletivas.
Pedidos solicitados a partir do dia 23 às 16h, serão encaminhados apenas a partir do dia 03/01/2011.
Agradecemos sua compreensão e desejamos a todos um Feliz Natal e um Próspero Ano Novo!
Aguardamos a todos em 2011 com muito mais novidades e oportunidades do mundo do vinho!”

O que significa que se a compra tivesse sido feita no dia 23 de dezembro às 17 horas somente após concluir a compra é que seria informado que receberia o produto no dia 03 de Janeiro (se fosse um champagne para o fim de ano na praia ...)

O produto foi entregue  no dia  12 de janeiro, que é o prazo habitual de entrega, porém ao não informar no site, a empresa passa a imagem de não querer se comprometer com o cliente. A pontuação neste quesito foi de  18 pontos.

5)      Condições do produto na entrega: O produto foi entregue em embalagem adequada e em boas condições e acompanhado da respectiva nota fiscal de acordo com as leis em vigor. A apresentação do produto corresponde às imagens e informações que constam no site. Uma vez que a empresa somente se dedica a comercialização de produtos via internet poderia desenvolver um acompanhamento on-line do produto. A pontuação obtida  neste quesito foi de 20 pontos.

6)      Nota Geral: Em minha avaliação o site possui pelo menos duas falhas graves que comprometem sua imagem: O fato de não informar prazo de entrega e que acaba por agravar  também o fato de não existir em nenhum lugar do site os dados da empresa responsável ( Razão Social, endereço, etc.). E ao que parece não existe justificativa para estas falhas, uma vez que o vinho foi entregue dentro de um prazo muito bom e a empresa que administra o site está legalmente constituída com um escritório na Av. Brigadeiro Faria Lima. A pontuação neste quesito foi de 8 pontos.

PONTUAÇÃO FINAL:  102 pontos  (0 a 180 pontos)

Avaliação Final: Embora tenha uma das menores taxas de entrega, se você precisa comprar o vinho para uma festa ou mesmo para servir em uma data especial o site  da Wine Store não será a melhor opção, pois a empresa não garante uma data de entrega e desta forma acaba por criar uma expectativa  negativa, ao não divulgar prazos de entrega, e esta sensação tende a aumentar quando você também não encontra informações sobre a empresa. Em meu entender mesmo uma empresa que somente possui uma loja virtual, tem por obrigação deixar disponível todas as informações referente ao produto e processo de compra para o seu cliente.

Venda de vinhos pela Internet.

Estarei publicando, brevemente nossa terceira avaliação de sites que comercializam vinhos no Brasil. Apesar de estar postando lentamente cada avaliação, já tive a oportunidade de navegar por algumas dezenas de sites que apresentam-se como sendo a melhor forma de comprar vinho nos dias de hoje.

Porém, tenho constatado que mesmo aqueles que investiram um valor significativo para montar um site, acabam por cometer alguns erros básicos que poderão comprometer não apenas o projeto de venda através da internet, mas também a credibilidade da própria empresa junto aos seus clientes. Tenho visto sites onde não existe indicação de qual é a empresa responsável, sites que não fornecem prazo de entrega do produto ou somente fornecem esta informação após a compra ter sido efetuada, harmonizações que deixam a desejar, mesmo possuindo uma carta de vinhos de muita qualidade, os resultados serão muito mais duros de serem alcançados.Lembrem-se também que a grande dificuldade não é montar o site, e sim garantir uma distribuição eficiente! Recomendo que antes de colocarem um site de vendas no ar,  pensem como consumidores  e façam a vocês mesmos a seguinte pergunta:

- Você forneceria o número do seu cartão de crédito para um site;

• Que não fornece o endereço e telefone da empresa responsável  pelo site;
• Que não fornece o prazo de entrega da mercadoria;
• Que não fornece a informação dos meios de pagamento possíveis.

Por acreditar que o mercado de vinho no Brasil possui um imenso potencial de crescimento, e também por acreditar que a venda pela internet acompanha este crescimento, é que estarei de forma totalmente independente dando minha opinião. Gostaria de deixar claro que não possuo nenhum conflito com qualquer importador e ou comerciante de vinho, podendo assegurar que aqui estão sendo expressadas minhas  avaliações, com base em minha experiência e também na qualidade de consumidor. 

Mais uma vez informo que será garantido espaço de manifestação para todos, inclusive aqueles que discordarem das notas atribuídas.

Um grande abraço e muitos brindes a todos!

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br

Avaliamos o site da BACCO´S

Em nosso segundo teste, optamos por efetuarmos a compra em uma loja que possui nome no mercado, não apenas pela qualidade dos produtos que vende mas também pelo seu atendimento em loja. Adotamos o mesmo principio de nosso primeiro teste ou seja efetuamos a compra de apenas uma garrafa de vinho, cujo o valor incluindo frete não ultrapasse o valor de R$ 50,00.  O vinho escolhido foi o Callia Alta  Chardonnay/Torrontes - Argentina, cujo o valor total da compra foi de R$ 35,90. A compra foi efetuada no dia 03/01/2011 e no dia 04/01/2011 recebemos um e-mail  pedindo desculpas, e informando que devido ao balanço da empresa o vinho somente seria entregue no dia 05/01/2011. Cabe ressaltar que o prazo de entrega informado no site eram de 03 dias, mas vamos  aos resultados de cada quesito:

1) Facilidade de Navegação:  O site está bem estruturado, e facilmente conseguimos efetuar nossa pesquisa com base no limite de preço. A ficha do vinho bem objetiva e de facil entendimento mesmo para o consumidor de primeira viagem. Conseguimos rapidamente efetuar nosso cadastro e finalizar a compra. Nossa dica para  a empresa é procurar criar uma forma em que a pessoa que conheça pouco sobre vinhos, possa fazer uma busca por harmonização e também não encontramos neste site mecanismos que facilitem a navegação de deficientes visuais. A pontuação obtida neste quesito foi de 16 pontos.

2) Informações sobre o produto: A ficha técnica do produto possui as principais informações, e em uma unica página e possivel visualizar não apenas as informações acerca do produto, mas condições de pagamento, entrega, dicas de harmonização, sendo este ultimo como já nos referimos seria interessante também existir como opção de busca. A pontuação obtida neste quesito foi de 21 pontos.

3) Meios de pagamentos disponíveis:  Possui diversas opções de pagamentos,  (boleto bancário, debito automático Bradesco e Itaú e os principais cartões de créditos) Para pagamento com  cartão de crédito oferece ainda a possibilidade de parcelamento sem juros. Em todas as páginas que navegamos no site a informação sobre as principais formas de pagamento estavam a vista. A pontuação obtida neste quesito foi de 27 pontos.

4) Prazo de entrega: O prazo de entrega divulgado no site antes da compra efetuada é de 1 a 3 dias. A compra como já informamos foi efetuada no dia 03 de janeiro 2011 e no dia 04 a empresa enviou um e-mail pedindo desculpas por não efetuar a entrega naquele dia, mas  que o produto seria entregue no dia 05 de Janeiro 2011  oque de fato ocorreu. A empresa demonstrou uma preocupação digna de nota com o consumidor mesmo se tratando de uma compra pequena, demonstrando que estão conseguindo transferir a qualidade do atendimento efetuado na loja para o mundo virtual. A empresa poderia pensar em desenvolver um acompanhamento on-line das entregas em especial para as entregas fora da cidade de São Paulo. A pontuação obtida neste quesito foi de 34 pontos.

5) Condições do produto na entrega: O produto foi entregue em embalagem adequada e acompanhado com a Nota Fiscal emitida conforme as  leis em vigor. A apresentação do produto corresponde as informações disponíveis no site, e assim sendo a nota atribuída neste quesito é de 36 pontos.

6) Nota Geral: Em nossa avaliação o site pode ser considerado como um dos execelentes sites pois é fácil de navegar, possui todas as informações necessárias para o cliente comprar sem dúvidas, porém como citamos anteriormente consideramos que a empresa poderia ter disponível meios para o usuário efetuar uma seleção por harmonização, e também incluir mecanismos para deficientes visuais. A nota que atribuímos neste quesito é de 11 pontos.

PONTUAÇÃO FINAL:  145 pontos (0 a 180 pontos)

Avaliação Final:  O site da Bacco´s demonstrou ser uma execelente opção para consumidores que ainda possuem receio em efetuar compras de vinhos através da internet. Parabéns aos administradores do site!

Maurício Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br