Um brinde aos leitores

Um Bom Exemplo !

Embora a proposta deste meu blog seja avaliar os sites de venda de vinho, resolvi utilizar o espaço para divulgar o trabalho que vem sendo feito pela empresa  Modelando o Mundo. Segundo sua apresentação, 

"A Modelandomundo nasceu de um sonho de duas mães de filhos com deficiência Intelectual que queriam aumentar sua renda.
Teria que ter um ideal, um propósito e formar uma rede.
Não queríamos simplesmente um trabalho.
Queríamos dizer algo com este trabalho e de uma forma onde chegaríamos nas pessoas transformando algo.
Esta tem sido nossa proposta.
Pelos nossos projetos, criar uma rede de concientização, educação e mudanças de hábitos.
Falar hoje em sacolas retornáveis ainda é uma novidade, muitos desconhecem sua necessidade
e urgência." 

Para além deste propósito as empresárias também estabeleceram uma parceria com a Instituição Beneficente Nosso Lar, IBNL , uma Associação Filantrópica, sem fins lucrativos, que oferece assistência integral dos recursos recebidos em benefício das crianças, jovens e adultos com deficiências.A IBNL cedeu uma sala para as empresárias utilizarem a mão de obra dos pais ou responsáveis (no período em que seus filhos estão em terapias ou em aulas), assim aproveitamos o tempo que a família tem para aumentar sua renda, no corte e aplicação dos logotipos nas bolsas e sacolas produzidas pela  empresa, remunerando conforme a produção individual.(por peça)

Por acreditar que devemos apoiar cada vez mais empresas e empresários a terem um comprometimento social, é que este candidato a blogueiro, vai sortear entre os leitores bolsas feitas em  TNT como as da foto acima. As  bolsas podem transportar 02 garrafas de vinho com separador interno e também possui uma pequena bolsa interna para o saca-rolhas. 

A forma de participar será simples: basta  deixar um comentário  informando qual o post deste blog que mais lhe agradou e porque. Não esqueça de deixar um e-mail para contato. No dia 10 de Março vou divulgar o nome dos ganhadores e as bolsas serão enviadas via correio. Boa sorte a todos!

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br

Avaliamos o site Via Vini

Resolvi dedicar-me durante Fevereiro e Março a conhecer mais a fundo os sites de venda de vinho que não sejam das importadoras. O motivo que me despertou esta curiosidade foi que salvo as grandes importadoras, as empresas ligadas as lojas possuem (ou pelo menos pressupõem) uma variedade maior de opções que poderá ser no futuro mais um critério a ser analisado por este candidato a blogueiro.... A empresa que avaliamos neste post é a VIA VINI  (www.viavini.com.br). A empresa como muitas existentes no mercado, foi criada por ex-funcionários da Expand e tem uma atuação muito presente no telemarketing e por este fato, avançar para vendas via Internet é em minha opinião uma evolução natural, mas vamos a avaliação! A compra foi efetuada no dia 11/02/2011 as 01:45 hs  e o vinho que selecionei foi  o chileno PETIRROJO CABERNET SAUVIGNON 2009. no valor de R$30,00  o frete  é fixo (R$ 20,00) ou seja o vinho me saiu por R$ 50,00. O site informava que a entrega poderia demorar até 3 dias, no entanto  para minha surpresa por volta das 17:00 do dia 11/02/2011 o vinho já havia sido entregue. Vamos aos quesitos avaliados:

1) Facilidade de Navegação: O site é fácil de navegar. Logo  quando entramos no site a primeiras informações que temos são as principais formas de pagamento, e o valor do frete. O site oferece a partida somente 03 formas de busca de vinhos:  por País, por Tipo de Vinho e por Faixa de Preço, porém ao selecionar o País, ele também passa a oferecer a opção por Tipos de Uva que em minha opinião talvez fosse mais interessante se esta opção estivesse também na página principal. A empresa também optou em colocar os Espumantes produzidos com a uva Prosecco em separado como se fosse um tipo de vinho, oque acaba por contribuir para difundir a ideia que Prosecco é um tipo de vinho e não uma uva, mas sob o ponto de vista comercial eles estão certos. Senti falta de mais opções de busca como harmonização, regiões, pontuações recebidas ou mesmo aproveitando a experiência dos sócios da Via Vini , criando também as Recomendações dos Sócios ou uma seção chamada "testado e aprovado". Também neste site os portadores de deficiência visual não são contemplados pois o site não oferece nenhuma ferramenta para auxilia-los na compra dos vinhos. Neste quesito a nota atribuída foi 16 pontos.
2) Informações sobre o produto: A ficha técnica é simples com as principais informações sobre o produto. Penso que poderiam dar mais algumas informações como por exemplo: Somente após receber o vinho e que percebi que ele não possui rolha e sim o sistema  rosca que vem sendo utilizado para vinhos jovens,  o que  me leva a concluir que é um vinho para consumir agora seria uma informação interessante a ser dada ao consumidor durante a compra. Informação de harmonização um pouco mais detalhada acredito que valorizaria mais o site. Como já tive a oportunidade de efetuar compras via telefone nesta empresa a impressão que fiquei é que eles ainda apostam mais na televendas. A nota neste quesito é 21 pontos.
3) Meios de pagamentos  disponíveis: O site tem o cuidado de logo na primeira página colocar em destaque os cartões aceitos e a possibilidade de pagar em 3 vezes sem juros a partir de um valor minímo da parcela. No final da página possui indicação "formas de pagamento", onde de forma clara é dada todas as opções que o site oferece antes mesmo do usuário se cadastrar, demonstrando assim uma preocupação em dar confiança e transparência ao serviço que se pretende prestar, no entanto acredito que o site só tem a ganhar se detalhar um pouco mais as informações, incluindo como o cliente deve proceder no caso de devolução da mercadoria. Neste quesito a nota atribuída foi de 23,25 pontos
4) Prazo de Entrega:  O prazo de entrega é colocado a disposição do cliente antes mesmo dele fazer um cadastro, o que mais uma vez demonstra a transparência e seriedade do site e da empresa responsável. Cabe destacar aqui que o pedido foi efetuado na madrugada do dia 11/02/2011  e no mesmo dia por volta das 17:00 hs o pedido já estava sendo entregue. A empresa divulga um prazo de 2 a 7 dias dependendo da localização do cliente, e seria também interessante a empresa poder implantar um acompanhamento on-line para o cliente fora de São Paulo - Capital poder  acompanhar o seu pedido, em minha opinião serviria para reforçar ainda mais a credibilidade do site. Neste quesito a nota atribuída foi de 37 pontos.
5) Condições do produto na entrega: O vinho foi entregue  em embalagem adequada, e acompanhado da respectiva Nota Fiscal. A apresentação do produto corresponde as informações disponíveis no site, no entanto como já tive oportunidade de comentar, somente quando recebi o vinho é que percebi que o mesmo não possui rolha e sim o sistema de rosca, seria legal se esta informação constasse na ficha do produto. Neste quesito a nota é 30  pontos.
6) Nota Geral: Embora em minha opinião o site pode melhorar em alguns aspectos, visando criar mais opções de busca e facilitar a navegação por parte do usuário, a Via Vini  demonstra uma preocupação com sua imagem, criando condições para o usuário estabelecer uma relação de confiança com esta forma de compra oferecida. Sem dúvida é um site que posso recomendar e que vale a pena ser consultado!  A nota atribuída neste quesito é de 14 pontos.

PONTUAÇÃO FINAL: 141,25 pontos (0 a 180 pontos)

Avaliação Final: Mais um site para o grupo TOP deste blog! A Via Vini demonstra de forma clara que sua aposta se baseia na credibilidade que a empresa busca manter junto aos seus clientes, que em minha opinião é o único caminho para  alcançar o consumidor que ainda tem receio de comprar via Internet. Parabéns aos administradores do site!


Maurício Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br

O Melhor de 3 - Fevereiro

No melhor 3 do mês de Fevereiro, o grande destaque é sem dúvida o site da  Wine.com que assumiu a liderança no Ranking dos "Sites que eu recomendo". Isto não desmerece de forma nenhuma os demais sites que atingiram uma pontuação acima de 140! Eles formam atualmente as melhores opções de compra via Internet para o usuário que ainda não confia neste sistema de compras! Com certeza um deles acabará por conquistar o coração deste cliente. Gostaria de destacar que no mês de fevereiro um dos posts mais lidos e comentados do meu blog foi justamente sobre o tema que nenhum dos TOPs ainda procurou desenvolver que é a adoção de ferramentas para facilitar a navegação de consumidores com algum tipo de deficiência visual.Com a concorrência feroz  existente, acredito que todas as possibilidades devem ser consideradas.

O que faz um site de venda de vinhos ser um campeão de vendas? Dos 06 sites que publiquei até o momento as avaliações, somente 03 obtiveram nota acima de 140 pontos, condição para ser considerado um site recomendado por este candidato a blogueiro. Analisando o cada um dos tópicos avaliados  já é possível encontrar  algo em comum nos 03  melhores:  Wine.com, Mistral e Bacco´s.

Todos os 03 são sites faceis de navegar, com um sistema de distribuição muito eficiente e transparente nas suas condições de venda, demonstrando assim um respeito ao cliente que procuram conquistar aumentando assim ainda mais a sua credibilidade no mercado consumidor. No quadro a seguir comparamos os 03 sites avaliados em fevereiro:

A distribuição é sem dúvida o "calcanhar de Aquiles" de muitas empresas, em especial aquelas que pretendem entrar para o mundo do e-com. Todo o trabalho efetuado no desenvolvimento do site pode ficar seriamente comprometido se ao receber o produto o cliente constatar que a embalagem não é apropriada, não houver nota fiscal, etc, etc...

Para aqueles que acham que é fácil montar uma loja virtual, não se iludam! Credibilidade se conquista ao longo do tempo com muito trabalho e para perde-la não requer muito esforço!

Para finalizar o Ranking atual do blog é o seguinte:

1) Wine.com             - 151,5 pontos

2) Mistral                 - 147    pontos

3) Bacco´s                - 145    pontos

4) Estação do Vinho  - 131   pontos

5) Loja de Bebidas   -  110,5pontos

6) Wine Store           -  102  pontos

Até breve!

Mauricio Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br

Avaliamos o site Wine.com.br ....

No mês de Fevereiro optei por dar destaque as empresas que efetuam vendas apenas pela internet. Assim as empresas avaliadas foram  Estação do Vinho (www.estacaodovinho.com.br),  Loja de Bebidas.com.br (www.lojadebebidas.com.br) e a Wine.com.br (www.wine.com.br). Brevemente estarei publicando o quadro comparativo  Melhor de 3 - Fevereiro, mas por ora, vou voltar a Wine.com.br. Logo no primeiro contato com o site fica claro que a empresa teve o cuidado de reunir não apenas uma boa equipe de programadores e designers, mas também um ou mais profissionais que atuam no mundo do vinho!  Uma apresentação limpa e bastante agradavel. Em minha opinião são poucas as falhas do site, mas vamos ao que interessa! O vinho  para comprar no site  seguiu os mesmos parametros utilizados para todos os demais, ou seja não ultrapassar R$ 50,00 no valor total incluindo o frete (o mais caro entre todas as empresas avaliadas até o momento!)sendo selecionado o  vinho Argentino Angaro - Malbec/Merlot  (R$ 18,00) com um frete de R$ 25,00 (isso mesmo 25..) acabei de pagando por este vinho R$ 43,00 (vida difícil de blogueiro independente não é?). A compra foi efetuada no dia 20/11/2011 e o prazo foi cumprido: 48 horas depois o vinho estava sendo entregue em minha casa!(22/11/2011). Mas vamos a avaliação!

1) Facilidade de Navegação: Site muito fácil de navegar e logo na primeira página encontrei informações sobre algumas das formas de pagamento oferecidas pelo site incluindo a possibilidade de pagar parcelado sem juros. A informação que a empresa optou por cobrar uma taxa fixa de entrega no valor de R$ 25,00 é colocada de forma clara, e mostra que o site pode ser uma boa opção para compras de quantidades maiores para que o custo do transporte por garrafa seja menor. Não tive dificuldade em localizar o vinho que procurava, pois o site apresenta do seu lado esquerdo opções de busca por faixa de preço, país, tipo de vinho e por tipo de uvas. Merece destaque o sistema de busca por harmonização produzido com o apoio  so Sommelier Manuel Luz que dispensa  apresentações. A forma de apresentação para busca por harmonização está muito agradável, e o fato das dicas de boas compras do sommelier  não se resumir a vinhos caros demonstra uma certa preocupação em fornecer informação de qualidade. Senti falta em um site deste nível, informações sobre prêmios e pontuações pela critíca internacional dos vinhos vendidos no site. Também as pessoas com deficiência visual terão dificuldade em aproveitar tudo que o site oferece ,pois ele também não dispõe de ferramentas para facilitar a navegação do consumidor de necessidades especiais! Neste quesito a nota atribuída foi de 18 pontos.

2) Informações sobre o produto: Uma ficha simples, porém as principais informações acerca do produto estão ali. As opções de filtro para selecionar o produto acabam de certa forma servir como complemento para algumas informações. Senti falta aqui de mais dados sobre as pontuações e prêmios internacionais recebidos pelo produto e produtor. Aliás um critério que tem sido cada vez mais um fator de decisão de compra, principalmente por consumidores mais jovens. A pontuação obtida foi de 22,5 pontos.

3) Meios de pagamentos disponíveis:  Logo na primeira página, no topo o cliente já terá a informação que dos cartões de crédito aceitos e que poderá efetuar o pagamento parcelado em até 6x sem juros desde que o valor minímo de cada parcela seja de R$ 50,00, no final da página  novamente as formas de pagamento são informadas incluindo neste caso o boleto bancário. Merece destaque que na mesma página é possível acessar a política de compras da empresa que de forma bastante clara informa antes mesmo do consumidor efetuar o seu cadastro, quais as formas de pagamentos, em caso de reembolso de pagamento quais são os prazos para que sejam efetuados, prazos de entrega enfim toda a informação necessária incluindo o endereço completo da empresa. A pontuação neste quesito é de 24 pontos

4) Prazo de Entrega: Na primeira página do site é informado que as entregas serão feitas em até 48 horas nas 600 principais cidades do País. A distribuição é efetuada pela TAM Cargo e o prazo foi realmente cumprido por ambas as empresas envolvidas. Não posso deixar de comentar que espero que a TAM passe a atuar no transporte de passageiro também com esta mesma competência... O site não possui sistema de acompanhamento on-line que pode ser de grande utilidade para o consumidor que não morar nas 600 principais cidades do País. A pontuação neste importante quesito foi de 36 pontos.

5) Condições do produto na entrega: O vinho foi entregue em embalagem adequada, e acompanhado da respectiva nota fiscal, emitida conforme a legislação em vigor. A apresentação do produto corresponde as informações disponíveis no site, cabe aqui destacar uma atenção especial feita ao cliente:  Junto com o produto encontrei um folder de agradecimento da empresa assinado pelo presidente, junto com um  "corta gotas" de brinde. Realmente são nas pequenas atitudes que conseguimos ganhar nossos clientes! A pontuação atribuída neste quesito é de 34 pontos.

6) Nota Geral: Sim, apesar da empresa possuir sede em Palmas- TO e o SAC no Espiríto Santo, não compromete sua imagem junto ao consumidor uma vez que a empresa teve inclusive o cuidado de criar um serviço de atendimento ao cliente 0800. A Wine.com.br , dentre as empresas dedicadas somente a vendas via internet que já tive a oportunidade de analisar é sem dúvida, a mais transparente! A pontuação dada neste ultimo quesito é de 17 pontos!

PONTUAÇÃO FINAL: 151,5 pontos (0 a 180 pontos)

Avaliação Final: A Wine.com.br demonstra que os passos para se conquistar  a confiança do consumidor estão sendo dados! Um site onde as informações ao cliente estão expostas de  forma clara. O seu  custo de entrega é muito alto para uma compra como a realizada em nossa avaliação,  no entanto, é sem dúvida uma ótima opção para compras quantidades maiores. Com a pontuação obtida a Wine.com.br passa a integrar o topo do grupo das melhores empresas do país para comprar vinho via internet! Parabéns a toda a equipe!

 

Mauricio Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br

Acessibilidade no Mundo do Vinho!

Como certeza todos já pensamos ao menos uma vez, como a tecnologia tornou nossa vida mais fácil! Mas para um cidadão com necessidades especiais a tecnologia tornou as coisas apenas possíveis! 

Acessibilidade é uma coisa que muito se fala, porém pouco se vê, ouve e pratica! Já abordei este tema em outros posts, mas depois de navegar em dezenas de sites de vários cantos do Brasil e localizar somente dois sites que demonstraram na pratica uma preocupação para com este também consumidor, resolvi voltar a abordar este tema. Em vários países já se verifica está preocupação. Em Portugal por exemplo o IVPD (Instituto dos Vinhos do Porto e Douro) já possuem ferramentas em seu site para garantir a acessibilidade a pessoas com necessidades especiais. 

Aqui as  ações concretas são quase nulas! São dezenas e dezenas e sites que tenho pesquisado  de empresas importadoras e lojas sem encontrar nada que demonstrasse esta preocupação, porém é de se louvar empresas como  LA CAVE JADO  (www.cavejado.com.br)  e VINHOS&VINHOS.COM  (www.vinhosevinhos.com.br), pois até o momento, foram as únicas empresas ligadas ao mundo do vinho que encontrei oferecendo condições para um consumidor com necessidades especiais possa navegar no site e comprar também o seu vinho.

Existem também boas razões para desenvolver projetos com acessibilidade: ela agrega valor, amplia a exposição da seus produtos, ajuda a otimizar seus sites e também demonstra que sua empresa possui sim um envolvimento com a inclusão social que tanto se fala nos dias de hoje. 

Importadores, Lojas a decisão de participar depende apenas da boa vontade!

Meus parabéns aos responsáveis pelos sites das empresas citadas!

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br