No mês de Fevereiro optei por dar destaque as empresas que efetuam vendas apenas pela internet. Assim as empresas avaliadas foram Estação do Vinho (www.estacaodovinho.com.br), Loja de Bebidas.com.br (www.lojadebebidas.com.br) e a Wine.com.br (www.wine.com.br). Brevemente estarei publicando o quadro comparativo Melhor de 3 - Fevereiro, mas por ora, vou voltar a Wine.com.br. Logo no primeiro contato com o site fica claro que a empresa teve o cuidado de reunir não apenas uma boa equipe de programadores e designers, mas também um ou mais profissionais que atuam no mundo do vinho! Uma apresentação limpa e bastante agradavel. Em minha opinião são poucas as falhas do site, mas vamos ao que interessa! O vinho para comprar no site seguiu os mesmos parametros utilizados para todos os demais, ou seja não ultrapassar R$ 50,00 no valor total incluindo o frete (o mais caro entre todas as empresas avaliadas até o momento!)sendo selecionado o vinho Argentino Angaro - Malbec/Merlot (R$ 18,00) com um frete de R$ 25,00 (isso mesmo 25..) acabei de pagando por este vinho R$ 43,00 (vida difícil de blogueiro independente não é?). A compra foi efetuada no dia 20/11/2011 e o prazo foi cumprido: 48 horas depois o vinho estava sendo entregue em minha casa!(22/11/2011). Mas vamos a avaliação!
1) Facilidade de Navegação: Site muito fácil de navegar e logo na primeira página encontrei informações sobre algumas das formas de pagamento oferecidas pelo site incluindo a possibilidade de pagar parcelado sem juros. A informação que a empresa optou por cobrar uma taxa fixa de entrega no valor de R$ 25,00 é colocada de forma clara, e mostra que o site pode ser uma boa opção para compras de quantidades maiores para que o custo do transporte por garrafa seja menor. Não tive dificuldade em localizar o vinho que procurava, pois o site apresenta do seu lado esquerdo opções de busca por faixa de preço, país, tipo de vinho e por tipo de uvas. Merece destaque o sistema de busca por harmonização produzido com o apoio so Sommelier Manuel Luz que dispensa apresentações. A forma de apresentação para busca por harmonização está muito agradável, e o fato das dicas de boas compras do sommelier não se resumir a vinhos caros demonstra uma certa preocupação em fornecer informação de qualidade. Senti falta em um site deste nível, informações sobre prêmios e pontuações pela critíca internacional dos vinhos vendidos no site. Também as pessoas com deficiência visual terão dificuldade em aproveitar tudo que o site oferece ,pois ele também não dispõe de ferramentas para facilitar a navegação do consumidor de necessidades especiais! Neste quesito a nota atribuída foi de 18 pontos.
2) Informações sobre o produto: Uma ficha simples, porém as principais informações acerca do produto estão ali. As opções de filtro para selecionar o produto acabam de certa forma servir como complemento para algumas informações. Senti falta aqui de mais dados sobre as pontuações e prêmios internacionais recebidos pelo produto e produtor. Aliás um critério que tem sido cada vez mais um fator de decisão de compra, principalmente por consumidores mais jovens. A pontuação obtida foi de 22,5 pontos.
3) Meios de pagamentos disponíveis: Logo na primeira página, no topo o cliente já terá a informação que dos cartões de crédito aceitos e que poderá efetuar o pagamento parcelado em até 6x sem juros desde que o valor minímo de cada parcela seja de R$ 50,00, no final da página novamente as formas de pagamento são informadas incluindo neste caso o boleto bancário. Merece destaque que na mesma página é possível acessar a política de compras da empresa que de forma bastante clara informa antes mesmo do consumidor efetuar o seu cadastro, quais as formas de pagamentos, em caso de reembolso de pagamento quais são os prazos para que sejam efetuados, prazos de entrega enfim toda a informação necessária incluindo o endereço completo da empresa. A pontuação neste quesito é de 24 pontos
4) Prazo de Entrega: Na primeira página do site é informado que as entregas serão feitas em até 48 horas nas 600 principais cidades do País. A distribuição é efetuada pela TAM Cargo e o prazo foi realmente cumprido por ambas as empresas envolvidas. Não posso deixar de comentar que espero que a TAM passe a atuar no transporte de passageiro também com esta mesma competência... O site não possui sistema de acompanhamento on-line que pode ser de grande utilidade para o consumidor que não morar nas 600 principais cidades do País. A pontuação neste importante quesito foi de 36 pontos.
5) Condições do produto na entrega: O vinho foi entregue em embalagem adequada, e acompanhado da respectiva nota fiscal, emitida conforme a legislação em vigor. A apresentação do produto corresponde as informações disponíveis no site, cabe aqui destacar uma atenção especial feita ao cliente: Junto com o produto encontrei um folder de agradecimento da empresa assinado pelo presidente, junto com um "corta gotas" de brinde. Realmente são nas pequenas atitudes que conseguimos ganhar nossos clientes! A pontuação atribuída neste quesito é de 34 pontos.
6) Nota Geral: Sim, apesar da empresa possuir sede em Palmas- TO e o SAC no Espiríto Santo, não compromete sua imagem junto ao consumidor uma vez que a empresa teve inclusive o cuidado de criar um serviço de atendimento ao cliente 0800. A Wine.com.br , dentre as empresas dedicadas somente a vendas via internet que já tive a oportunidade de analisar é sem dúvida, a mais transparente! A pontuação dada neste ultimo quesito é de 17 pontos!
PONTUAÇÃO FINAL: 151,5 pontos (0 a 180 pontos)
Avaliação Final: A Wine.com.br demonstra que os passos para se conquistar a confiança do consumidor estão sendo dados! Um site onde as informações ao cliente estão expostas de forma clara. O seu custo de entrega é muito alto para uma compra como a realizada em nossa avaliação, no entanto, é sem dúvida uma ótima opção para compras quantidades maiores. Com a pontuação obtida a Wine.com.br passa a integrar o topo do grupo das melhores empresas do país para comprar vinho via internet! Parabéns a toda a equipe!
Mauricio Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br
mauricio@sampavinhos.com.br
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