Conforme informa em sua apresentação a Todo Vino.com.br, é o canal de vendas voltado ao consumidor da Interfood, empresa com 25 anos no mercado. O site da empresa foi recentemente reformulado e foi com muito interesse que efetuei esta avaliação, por se tratar de uma das empresas de referência neste mercado.
O vinho selecionado para compra foi o Finca La Celia Reserva Cabernet Franc cujo o valor total incluindo o frete foi de R$ 55,90 (frete R$ 10,00).
Feitas as apresentações de praxe vamos a nossa avaliação!
1) Facilidade de Navegação: O site possui uma boa apresentação, é fácil de navegar, porém em minha opinião, comete alguns erros que comprometem sua imagem. Quando entramos no site, temos uma barra com as opções de busca por país, região, tipo, uva, produtor e preço, porém esta barra está incompleta, pois se selecionar país teremos apenas a França como opção, se selecionar região somente algumas regiões francesas, selecionamos também por tipo de vinho as opções são as seguintes: AOC, Bordeaux, Tinto, Branco, IGT, Chianti, Rose, Vinho de Sobremesa, etc... ou seja aqui confundiram tipo de vinho (Tinto, Rose, Branco, Espumante, Champagne, Frisante, Sobremesa, Fortificados) com classificações e regiões. Nas uvas não estão todas, pois uvas como Malbec e Carmenere não constam da lista. O mesmo se passa com os produtores (somente dois aparecem como opção). Porém se não utilizar a barra de navegação e apenas clicar ok, a página seguinte possui na lateral esquerda uma série de filtros e aqui é que temos acesso a uma busca mais eficiente, embora a opção tipo de vinho continue confusa. Neste sistema de filtros achei algumas coisas que realmente não sei se terão muita utilidade, tais como um filtro que permite voce buscar somente os vinhos que tenham 11º ou 11,5° de teor alcoolico. O mesmo se passa com a opção de busca por envelhecimento onde possui um filtro com opções de 3, 4, 5, 6 meses.......etc de estágio em barrica. Realmente acredito que pelo menos nestes dois casos são informações com pouca utilidade para um site destinado ao consumidor final. No final da página o usuário tem disponível as formas de pagamento existentes, porém na AJUDA E SUPORTE somente através da Central de Atendimento é que tive acesso a como deveria me proceder para o caso de troca ou devolução, pois o link direto para esta seção não funciona. Resumindo em minha o opinião o site necessita ainda de alguns ajustes para facilitar a navegação. A nota atribuída neste quesito é de 12 pontos.
2) Informações sobre o produto: A ficha com informações acerca do vinho é muito limitada e com alguns erros, informa por exemplo que o vinho que foi comprado não é safrado oque não corresponde nem com a foto e nem com o vinho que recebi que possui indicação de safra 2008. A ficha não faz qualquer menção a harmonização, envelhecimento ou seja nada que desperte a curiosidade do consumidor. O sistema de busca por harmonização apresentado no site não possui um integração com a ficha dos vinhos disponíveis para venda, basta ver que para obter a informação que o Finca La Celia harmoniza com carnes vermelhas, tive que passar uma lista de quase 60 vinhos. A nota neste quesito foi de 18 pontos.
3) Meios de pagamentos disponíveis: O site oferece a possibilidade de pagamentos com cartão de crédito, boleto bancário, débito eletronico Itaú e ainda oferece a possibilidade de parcelamento no cartão e frete grátis para compras acima de R$ 300,00. A nota atribuída aqui é de 25,5 pontos.
4) Prazo de entrega: A compra foi efetuada no dia 30/05/2011 no final da tarde e foi entregue no dia 01/06/2011 dentro do prazo informado de 48 horas. A nota atribuída para este quesito foi de 32 pontos.
5) Condições do produto na entrega: Aqui eu realmente não entendo o que se passou, eu recebi o vinho sem qualquer embalagem!!! Isto mesmo somente uma garrafa de vinho e a Nota Fiscal é que foram deixados na portaria, coisa que até o momento não havia ocorrido com nenhuma das empresas que foram avaliadas. O vinho está aparentemente em condições, mas eu quero acreditar que se tratou de uma falha da distribuição. A Nota Fiscal Eletronica foi emitida conforme a legislação em vigor, porém pelo fato do produto ter sido entregue sem qualquer tipo de embalagem ou proteção a nota atribuída aqui é 20 pontos.
6) Nota Geral: O site realmente não atingiu as expectativas! Vale a pena em minha opinião efetuar uma revisão em todo o site não apenas com profissionais da área de informática e e-com, mas também com profissionais da área do vinho que certamente poderão contribuir para deixar o site mais atrativo. Mas o fato do vinho ter sido entregue na portaria de um prédio sem qualquer tipo de embalagem é que foi realmente uma decepção! A nota atribuída neste quesito é de 9 pontos.
PONTUAÇÃO FINAL: 116,5 pontos ( 0 a 180 pontos)
Avaliação final: Infelizmente apesar de ser claro todo o investimento feito pela Interfood nesta nova via de comércio, na opinião deste candidato a blogueiro, o site da forma com que se apresenta hoje não é uma boa opção, e por este fato não será incluido na Ranking dos sites Recomendados! A sensação que temos ao navegar no site, é que a empresa responsável pelo seu desenvolvimento trabalhou talvez com um prazo muito curto, pois todas as falhas que foram identificadas em minha opinião, são decorrente a pressa de terminar o site, mas da forma que está compromete todo belo trabalho que esta importadora faz no mercado do vinho. Tenho a certeza que algumas destas falhas serão superadas rapidamente. Boa Sorte a todos.....
Mauricio Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br
2) Informações sobre o produto: A ficha com informações acerca do vinho é muito limitada e com alguns erros, informa por exemplo que o vinho que foi comprado não é safrado oque não corresponde nem com a foto e nem com o vinho que recebi que possui indicação de safra 2008. A ficha não faz qualquer menção a harmonização, envelhecimento ou seja nada que desperte a curiosidade do consumidor. O sistema de busca por harmonização apresentado no site não possui um integração com a ficha dos vinhos disponíveis para venda, basta ver que para obter a informação que o Finca La Celia harmoniza com carnes vermelhas, tive que passar uma lista de quase 60 vinhos. A nota neste quesito foi de 18 pontos.
3) Meios de pagamentos disponíveis: O site oferece a possibilidade de pagamentos com cartão de crédito, boleto bancário, débito eletronico Itaú e ainda oferece a possibilidade de parcelamento no cartão e frete grátis para compras acima de R$ 300,00. A nota atribuída aqui é de 25,5 pontos.
4) Prazo de entrega: A compra foi efetuada no dia 30/05/2011 no final da tarde e foi entregue no dia 01/06/2011 dentro do prazo informado de 48 horas. A nota atribuída para este quesito foi de 32 pontos.
5) Condições do produto na entrega: Aqui eu realmente não entendo o que se passou, eu recebi o vinho sem qualquer embalagem!!! Isto mesmo somente uma garrafa de vinho e a Nota Fiscal é que foram deixados na portaria, coisa que até o momento não havia ocorrido com nenhuma das empresas que foram avaliadas. O vinho está aparentemente em condições, mas eu quero acreditar que se tratou de uma falha da distribuição. A Nota Fiscal Eletronica foi emitida conforme a legislação em vigor, porém pelo fato do produto ter sido entregue sem qualquer tipo de embalagem ou proteção a nota atribuída aqui é 20 pontos.
6) Nota Geral: O site realmente não atingiu as expectativas! Vale a pena em minha opinião efetuar uma revisão em todo o site não apenas com profissionais da área de informática e e-com, mas também com profissionais da área do vinho que certamente poderão contribuir para deixar o site mais atrativo. Mas o fato do vinho ter sido entregue na portaria de um prédio sem qualquer tipo de embalagem é que foi realmente uma decepção! A nota atribuída neste quesito é de 9 pontos.
PONTUAÇÃO FINAL: 116,5 pontos ( 0 a 180 pontos)
Avaliação final: Infelizmente apesar de ser claro todo o investimento feito pela Interfood nesta nova via de comércio, na opinião deste candidato a blogueiro, o site da forma com que se apresenta hoje não é uma boa opção, e por este fato não será incluido na Ranking dos sites Recomendados! A sensação que temos ao navegar no site, é que a empresa responsável pelo seu desenvolvimento trabalhou talvez com um prazo muito curto, pois todas as falhas que foram identificadas em minha opinião, são decorrente a pressa de terminar o site, mas da forma que está compromete todo belo trabalho que esta importadora faz no mercado do vinho. Tenho a certeza que algumas destas falhas serão superadas rapidamente. Boa Sorte a todos.....
Mauricio Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br
Recebemos o seguinte esclarecimento da Interfood:
ResponderExcluirPrezado Maurício Ribeiro,
Tomamos conhecimento do post sobre avaliação realizado pelo blog Sampa Vinhos na loja e-Commerce TodoVino.
Temos as seguintes colocações e comentários a fazer:
a) busca avançada/ navegação - somente temos os Países (Argentina,Chile,Itália, França, Portugal, Espanha, África do Sul, Uruguai), com suas respectivas regiões, cadastrados no site dos produtos importados e distribuídos com exclusividade pela Interfood /Todovino. Não temos pretensão nenhuma de ser um ecommerce multimarcas com universo maior de países e regiões. Está mesma posição vale para os produtores (mantemos 45 produtores na categoria vinhos e espumantes). Somente figuram as marcas com que mantemos relação comerciais.
A Todovino comercializa somente produtos importados e distribuídos pela Interfood.
b) Características - somos um dos poucos sites que oferece 14 características distintas para navegação: ( safra,uva, álcool, avaliação/pontuação, temperatura, acompanhamento, envelhecimento em barrica, afinamento garrafa/adega , faixa de preço, temperatura, região, país).
Ressaltamos que nosso loja online esta respaldada na plataforma e-commerce Ikeda versão 2.0 uma das mais atualizadas e modernas do mercado. O que não impede de ter ocorridos alguns problemas durante o processo da compra.
Um outro ponto muito importante foi a entrega. Este sim cometemos um grande pecado e erro. Sabemos o quanto é importante a experiência durante o momento da compra e o prazer de receber o produto adquirido em perfeitas condições, e na embalagem adequada.
Tivemos um problema na operação, e no sistema ERP que faz a gestão da Interfood, que repercutiu na logística, e o produto foi despachado sem o devido preparo.Gostaríamos de nos desculpar pelo erro e transtorno cometido, e que este tipo de ocorrência não faz parte dos nossos procedimentos de qualidade.
Nos desculpamos e colocamo-nos a disposição para reparar esta situação desagradável, lamentada por todos nós.
Atenciosamente,
Carlos Alberto Almeida
Gerente Consumidor Final / e-Commerce
TodoVino | Interfood
Fico feliz em constatar que algumas das falhas apontadas em minha avaliação, nomeadamente sobre a barra de opções de busca por País, por Região,por Uva e por Produtor localizada na Home já foram efetuadas as correções e a mesma agora possui as mesmas opções nestes quesitos que estão nos filtros de busca detalhada. Parabéns a empresa e aos responsáveis pelo site. No entanto as correções efetuadas não foram em minha avaliação o suficiente para uma alteração na pontuação obtida pelo site.
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