A World Wine recentemente reformulou o seu site, e como era de se esperar por se tratar de uma das melhores importadoras do País, as expectativas são sempre muito altas, pois trata-se de uma empresa, com 12 anos de mercado. A empresa possui um belo catalogo, duas lojas em São Paulo- capital e uma em Ribeirão Preto. Gostaria de destacar a loja do Jardins não apenas pela projeto de arquitetura, mas também pela qualidade do atendimento, destacando a sommelier Mirella que já foi inclusive destaque em nosso site. Dentre as muitas opções que a casa oferece o vinho que selecionamos para compra foi o Chateau Los Boldos - Cabernet Sauvignon que está em promoção a um preço de R$ 29,00 + R$ 9,51 de taxa de entrega. Mas vamos a nossa avaliação!
1) Facilidade de Navegação: O site possui uma boa apresentação, muito fácil de navegar, aliás um site que não tenha como pré-requisito a facilidade de navegação está destinado ao fracasso! Logo na home antes de qualquer cadastro o usuário tem acesso a uma apresentação da empresa, formas de pagamento, politica de trocas e/ou devoluções, como é feito o envio e entrega, endereço e também um 0800 para que outros clientes fora de São Paulo não tenham um custo adicional se necessitarem efetuar um contato por telefone. As ferramentas de busca são fáceis de utilizar, faltando em minha opinião apenas mais informações acerca de harmonizações e também mecanismos para portadores de necessidades especiais.
A pontuação obtida neste quesito foi de 16 pontos !
2) Informação sobre o produto: A World Wine poderia ter aproveitado mais os conhecimentos de sua equipe de sommeliers! A ficha embora correta com informações bem objetivas, poderia ser bem mais informativa com dicas mais precisas sobre harmonizações, tempo de guarda, envelhecimento etc... A nota obtida neste quesito foi de 21,75 pontos
3) Meios de pagamentos disponíveis: O site logo na primeira página informa a possibilidade de pagamento no cartão em 5 x sem juros para compras acima de R$ 300,00 e no final da home o usuário também tem acesso fácil as formas de pagamento aceitas pela empresa, aliás esta informação está sempre disponível em todas as páginas que navegamos. A pontuação obtida foi de 26,3 pontos
4) Prazo de entrega: A compra foi efetuada no dia 10/05/2011 por volta das 16:00 hs e no dia 11/05/2011 por volta das 14:00 hs o vinho já havia sido entregue no endereço indicado. A empresa possui um acompanhamento on-line porém este somente informa até o momento que o pagamento do cartão foi autorizado (muito rápido por sinal) de qualquer forma acreditamos que o sistema on-line é bastante útil para o consumidor que reside em cidades pequenas e que possuam um prazo de entrega superior a 4 dias o que não foi nosso caso, porém fica aqui o registro!
A nota obtida neste quesito foi de 36 pontos.
5) Condições do produto na entrega: O vinho foi enviado em uma espécie de bolsa de ar especialmente desenvolvida para o transporte de garrafas e embalada em caixa da empresa, totalmente adequada e acompanhado da respectiva Nota Fiscal. Cabe aqui uma observação: A nota fiscal que recebemos consta o valor do produto R$ 33,00 (preço normal) porém o produto foi adquirido no site a um preço promocional de R$ 29,00 que pode gerar duvida no cliente, porém foi uma ótima oportunidade para testar também o SAC 0800 da empresa que comentaremos mais adiante. A nota obtida neste quesito foi de 35 pontos
6) Nota Geral: Aproveitamos a diferença de valor na nota fiscal para testar também a eficiência e qualidade no atendimento do SAC 0800. Ao ligar a atendente muito educada de forma pausada identifica não apenas o serviço que estamos em contato como também o seu nome e em que pode ajudar. Expomos para ela que efetuamos uma compra de um produto em promoção, mas que na Nota Fiscal o valor era outro e nossa dúvida seria qual o valor que foi efetivamente cobrado. A atendente solicitou o número do pedido e rapidamente voltou com a informação que o valor que será cobrado no cartão é R$ 29,00 + o frete. Após esta informação agradeceu a ligação e colocou-se a disposição para outras dúvidas o que não foi o caso.
Em nosso entender, o site da World Wine é um dos melhores sites de vinho no mercado. Acreditamos que a empresa deveria aprimorar o site aproveitando como já dissemos os conhecimentos de sua equipe e também sentimos falta de um espaço no site que informe acerca dos eventos e cursos organizados pela empresa. A nota atribuída neste quesito é de 11 pontos.
PONTUAÇÃO FINAL: 146 pontos ( 0 a 180 pontos)
Avaliação final: Parabéns a toda a equipe da World Wine responsável pelo desenvolvimento e administração do site! A possibilidade também do usuário utilizar recursos como Tags ou mesmo criar sua trilha é uma forma inteligente de cativar o cliente a continuar tendo o site da World Wine como sua opção preferencial para compras. Certamente o site irá contribuir de forma significativa para dar credibilidade a esta forma de compra junto ao consumidor brasileiro...
Maurício Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br
Realmente, gostei do site. Os precos poderiam ser melhores nao acha?
ResponderExcluir