Todas as empresas estão de parabéns, pois tem em comum a preocupação em atender bem ao cliente! O site Todo Vino da Interfood, embora não esteja no lista dos nossos sites recomendados (vide nossa avaliação) está sem dúvida no caminho certo. Neste momento, após nossa equipe e este candidato a blogueiro terem navegado em mais de 40 sites e termos aprovados até o momento 9 sites, já é possível também identificar alguns pontos em comum entre os melhores.
Em primeiro lugar são muitos os que acreditam que as empresas que atuam somente no mundo virtual são as mais fracas. A Wine.com demonstrou que não precisa de ter uma loja real para trabalhar bem e os seus resultados falam por si. Verificamos que os melhores sites independente de terem ou não lojas reais, continuam a investir na produção de um bom catálogo que é enviado para o cliente em sua casa. Outro ponto em comum que notamos, é que quando recebemos algum tipo de publicade via e-mail destas empresas. O conteúdo da publicidade enviada é produzido com qualidade, e consegue despertar o interesse junto ao cliente. Outros pontos em comum podemos verificar no quadro abaixo:
| Tópicos Analisados | World Wine | GRAND CRU | Todovino | |||
| É fácil navegar no site? | sim | sim | sim | |||
| Possui recursos para deficientes visuais? | não | não | não | |||
| Sistemas de buscas disponíveis: | ||||||
| por preço | sim | sim | sim | |||
| por país | sim | sim | sim | |||
| por tipo de vinho | sim | sim | sim | |||
| por produtor | sim | sim | sim | |||
| por região | sim | não | sim | |||
| por uva | sim | sim | sim | |||
| por ocasião | não | não | não | |||
| por gastronomia | não | não | não | |||
| por pontuação | sim | não | sim | |||
| orgânicos | não | não | não | |||
| Meios de pagamentos disponíveis: | ||||||
| cartões de crédito | sim | sim | sim | |||
| depósito bancário | sim | sim | sim | |||
| boleto bancário | sim | não | sim | |||
| pagamento parcelado no cartão s/juros | sim | sim | sim | |||
| Entrega | ||||||
| efetuou dentro do prazo? | sim | sim | sim | |||
| embalagem em condições? | sim | sim | não | |||
| acompanhava nota fiscal? | sim | sim | sim | |||
| produto corresponde ao apresentado no site? | sim | sim | sim | |||
| possui acompanhamento on-line do pedido? | sim | sim | sim | |||
| Empresa Responsável | ||||||
| possui endereço no site | sim | sim | sim | |||
| custo de entrega | R$ 9,51 | R$ 0 | R$ 10 | |||
| PONTUAÇÃO FINAL | 146 | 143 | 116,5 | |||
A Grand Cru informou através do responsável pelo setor de e-com que existe a possibilidade de parcelamento no cartão de crédito para compras acimas de R$ 500,00. Como a informação não foi encontrada no site, não efetuamos alteração na pontuação que o site obteve embora registramos a informação para os consumidores que acompanham nosso blog.
Outra característica dos melhores sites, é a preocupação de integrar os conteúdos de todas as seções, procurando assim, facilitar o ato de compra por parte do cliente, transformando-o em uma experiência muito agradável.
Para finalizar, apesar de já ter sido abordado diversas em outras oportunidades, não podemos deixar de falar da questão da acessibilidade que vem sendo desprezada por praticamente todos os empresários do setor. A Daniella Romano da Aromas do Vinho vem desenvolvendo um trabalho espetacular com deficientes visuais e quem esteve na ultima Expovinis pode acompanhar um grupo degustando vinhos e participando ativamente do evento e das degustações. Os sites podem oferecer recursos que já existem disponíveis para este cliente com necessidades especiais, depende não apenas da boa vontade, mas também de acreditar que este cliente vale a pena!
Aguardem novas avaliações! Nossos leitores já possuem excelentes opções para abastecerem suas adegas para o inverno que promete ser ideal para receber os amigos em casa com um bom vinho, porém sempre consumindo com moderação!
Equipe Sampa Vinhos.
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