Avaliamos o site da BACCO´S

Em nosso segundo teste, optamos por efetuarmos a compra em uma loja que possui nome no mercado, não apenas pela qualidade dos produtos que vende mas também pelo seu atendimento em loja. Adotamos o mesmo principio de nosso primeiro teste ou seja efetuamos a compra de apenas uma garrafa de vinho, cujo o valor incluindo frete não ultrapasse o valor de R$ 50,00.  O vinho escolhido foi o Callia Alta  Chardonnay/Torrontes - Argentina, cujo o valor total da compra foi de R$ 35,90. A compra foi efetuada no dia 03/01/2011 e no dia 04/01/2011 recebemos um e-mail  pedindo desculpas, e informando que devido ao balanço da empresa o vinho somente seria entregue no dia 05/01/2011. Cabe ressaltar que o prazo de entrega informado no site eram de 03 dias, mas vamos  aos resultados de cada quesito:

1) Facilidade de Navegação:  O site está bem estruturado, e facilmente conseguimos efetuar nossa pesquisa com base no limite de preço. A ficha do vinho bem objetiva e de facil entendimento mesmo para o consumidor de primeira viagem. Conseguimos rapidamente efetuar nosso cadastro e finalizar a compra. Nossa dica para  a empresa é procurar criar uma forma em que a pessoa que conheça pouco sobre vinhos, possa fazer uma busca por harmonização e também não encontramos neste site mecanismos que facilitem a navegação de deficientes visuais. A pontuação obtida neste quesito foi de 16 pontos.

2) Informações sobre o produto: A ficha técnica do produto possui as principais informações, e em uma unica página e possivel visualizar não apenas as informações acerca do produto, mas condições de pagamento, entrega, dicas de harmonização, sendo este ultimo como já nos referimos seria interessante também existir como opção de busca. A pontuação obtida neste quesito foi de 21 pontos.

3) Meios de pagamentos disponíveis:  Possui diversas opções de pagamentos,  (boleto bancário, debito automático Bradesco e Itaú e os principais cartões de créditos) Para pagamento com  cartão de crédito oferece ainda a possibilidade de parcelamento sem juros. Em todas as páginas que navegamos no site a informação sobre as principais formas de pagamento estavam a vista. A pontuação obtida neste quesito foi de 27 pontos.

4) Prazo de entrega: O prazo de entrega divulgado no site antes da compra efetuada é de 1 a 3 dias. A compra como já informamos foi efetuada no dia 03 de janeiro 2011 e no dia 04 a empresa enviou um e-mail pedindo desculpas por não efetuar a entrega naquele dia, mas  que o produto seria entregue no dia 05 de Janeiro 2011  oque de fato ocorreu. A empresa demonstrou uma preocupação digna de nota com o consumidor mesmo se tratando de uma compra pequena, demonstrando que estão conseguindo transferir a qualidade do atendimento efetuado na loja para o mundo virtual. A empresa poderia pensar em desenvolver um acompanhamento on-line das entregas em especial para as entregas fora da cidade de São Paulo. A pontuação obtida neste quesito foi de 34 pontos.

5) Condições do produto na entrega: O produto foi entregue em embalagem adequada e acompanhado com a Nota Fiscal emitida conforme as  leis em vigor. A apresentação do produto corresponde as informações disponíveis no site, e assim sendo a nota atribuída neste quesito é de 36 pontos.

6) Nota Geral: Em nossa avaliação o site pode ser considerado como um dos execelentes sites pois é fácil de navegar, possui todas as informações necessárias para o cliente comprar sem dúvidas, porém como citamos anteriormente consideramos que a empresa poderia ter disponível meios para o usuário efetuar uma seleção por harmonização, e também incluir mecanismos para deficientes visuais. A nota que atribuímos neste quesito é de 11 pontos.

PONTUAÇÃO FINAL:  145 pontos (0 a 180 pontos)

Avaliação Final:  O site da Bacco´s demonstrou ser uma execelente opção para consumidores que ainda possuem receio em efetuar compras de vinhos através da internet. Parabéns aos administradores do site!

Maurício Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br