Nosso primeiro teste foi no site da Mistral. É obvio que nossas expectativas eram boas, pois trata-se de uma das referências em importação de vinhos para o mercado brasileiro. Ciro Lilla optou por atuar também junto ao consumidor final e o faz com muita competencia. Neste teste a compra que optamos fazer foi 01 garrafa de vinho rose cujo o valor não ultrapassasse os R$25,00 + frete. Efetuamos a compra no dia 21/12/2010 momento em que as empresas estão no auge de suas entregas de natal o que poderia comprometer uma pequena entrega de R$ 34,58 (incluindo o frete de R$ 10,00). Mas vamos aos resultados:
1) Facilidade de Navegação: O site muito bem estruturado e fácil de navegar. Logo na primeira página foi possivel definir o vinho com base no limite de preço que pretendiamos pagar. No segundo click já tinhamos a ficha do vinho com a informação que o prazo de entrega seria no máximo 03 dias. As informações pedidas são objetivas e não houve qualquer dificuldade para finalizarmos a compra rapidamente. Nossa dica é a importadora neste quesito é procurar criar mecanismos para melhorar a acessibilidade de deficientes visuais.A pontuação obtida neste quesito foi de 18 pontos.
2) Informação sobre o produto: A ficha técnica do produto é simples porém com as principais informações acerca do produto, chegando inclusive a dar dicas de harmonização, prazos de entrega para grande São Paulo, ou para outras localidades bastando inserir o CEP. A pontuação obtida neste quesito foi de 22,5 pontos.
3) Meios de pagamentos disponíveis: Embora possua como opção as principais bandeiras de cartões de crédito e também a possibilidade de pagamento através de depósito bancário ou transferencia eletronica, somente temos acesso a esta informação quando estamos finalizando a compra. No entanto dada as opções de pagamento oferecidas acreditamos não comprometer a venda. A pontuação obtida neste quesito foi de 22,5 pontos.
4) Prazo de entrega: Efetuamos a encomenda no dia 21/12/2010 por volta das 16:00 hs. Consideramos a possibilidade do vinho ser entregue somente após o natal uma vez que a informação dada era que o prazo de entrega são 03 dias para Grande São Paulo ou seja a data limite seria 24/12/2010. Para nossa satisfação o vinho foi entregue no dia 22/12/2010 por volta das 14:00 horas. Considerando a época de Natal podemos elogiar os serviços de distribuição da Mistral que demonstraram que os anos de experiencia nesta hora fazem a diferença! O unico reparo é que apesar da empresa dar a possibilidade de acompanhamento on-line de sua entrega, este serviço não acompanha o ritmo da distribuição haja visto que até a data de hoje (23/12/2010) aparece o nosso pedido como pendente. Mas certamente isto não será um problema para o consumidor que já recebeu o vinho em casa não é? Neste quesito a pontuação atribuída foi de 38 pontos.
5) Condições do produto na entrega: Embalagem embora seja para transporte de 03 garrafas, foi considerada adequada, pois permitiu que o vinho chegasse em boas condições nas mãos do cliente. Dentro da caixa acompanhava a Nota Fiscal emitida conforme as leis em vigor. Apresentação do produto corresponde exatamente as informações disponíveis no site, e por este motivo a pontuação atribuida para este quesito é de 34 pontos.
6) Nota Geral: Neste quesito avaliamos o que consideramos critico sob o ponto de vista de um consumidor e no caso do site da Mistral foram os seguintes tópicos: - Somente após a compra efetuada na confirmação que recebemos via e-mail é que foi dada a informação completa acerca das condições de entrega e que a empresa possui inclusive uma Política de Entregas de Fim de Ano. O Sistema de acompanhamento on-line como já citamos não conseguiu acompanhar o ritmo da distribuição embora ressaltamos que maior problema seria se fosse o contrário! A pontuação atribuida neste quesito é de 12 pontos.
PONTUAÇÃO FINAL: 147 pontos (0 a 180 pontos)
Avaliação final: Pela pontuação obtida o site da Mistral demonstrou ser uma execelente opção para quem pretende efetuar suas compras de vinho pela Internet.
Mauricio Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br
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