No mês de Abril optei por selecionar 03 grandes importadores que efetuam vendas através de seus sites. São eles: Zahil, Vinci e Expand. Conforme informei em meu ultimo "post" não serão avaliados sites em que a empresa responsável não esteja devidamente identificada, com nome, endereço, CNPJ e telefone para contato. Começei pela Zahil, importadora com mais de 20 anos atuando no Brasil e desde 1999 dedica-se exclusivamente a importação de vinhos. Dois fatos chamam a atenção: Primeiro o custo de entrega R$ 9,70 para a cidade de São Paulo, e segundo a possibilidade de poder mesmo uma compra pequena como a nossa pagar em 03 vezes no cartão sem juros!
O Vinho selecionado foi o Espumante La Veneziana que utiliza castas Prosecco e Garganega (sim este importador optou por tratar o Prosecco como uma casta e não como um tipo de vinho) no valor de R$ 53,70 incluido o frete. Vamos aos tópicos avaliados!
1) Facilidade de navegação: O site tem um visual limpo e é muito fácil de navegar. Em minha opinião faltou no site a opção de busca por tipo de uva e pontuações embora as pontuações mais relevantes constem na ficha do vinho. A ficha técnica muito bem feita, e mais uma vez fica claro que o site foi desenvolvido por uma equipe não apenas de web designers, mas também de profissionais da área comercial e conhecedores de vinho. Em todas as páginas do site que entrei sempre encontrei no final da página links para informações como: devolução, troca de mercadoria, forma de pagamento. A empresa mesmo sendo muito conhecida, coloca o seu endereço completo e CNPJ demonstrando que trata com respeito não apenas os seus vinhos, mas também os seus clientes. A pontuação obtida neste quesito foi de 16 pontos.
2) Informações sobre o produto: A ficha técnica é muito bem feita e nela o usuário consegue facilmente todas as informações inclusive formas de pagamento. A empresa aqui parece valorizar a opinião dos clientes que já compraram o vinho, chegando inclusive a dar mais destaque a esta opinião do que as pontuações de especialistas. As informações sobre Harmonização permite que mesmo um consumidor com pouco conhecimento neste tema, arrisque uma harmonização por exemplo com uma costela de cordeiro...
A pontuação neste quesito foi de 24 pontos.
3) Meios de pagamentos disponíveis: Logo na primeira página os principais meios de pagamentos disponíveis estão logo na primeira página e em todas as páginas que naveguei no final a informação continua. Destaque para a possibilidade de pagar em 3 x sem juros mesmo uma compra pequena como a que efetuei. Também antes de efetuar a compra ou colocar qualquer informação minha tive acesso a como se efetua o reembolso de valores pagos no caso de devolução do produto, demonstrando assim mais uma vez o respeito para com o seus clientes. A Pontuação neste quesito: 24 pontos!
4) Prazo de Entrega: A entrega foi efetuada no prazo de 48 horas o mesmo que todas as empresas colocam como limite, no entanto aqui penso ser a principal falha do site. No site é dada como informação que somente após a liberação do pedido é que será dado o prazo de entrega e na confirmação que recebi quando o pedido veio aprovado, conforme podemos ver abaixo, não informa o prazo de entrega.
OBRIGADO POR COMPRAR NA Zahil Vinhos
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Prezado(a) Maurício,
Esta é a confirmação de que seu pedido de Nº 62642 foi finalizado com sucesso. Leia a mensagem abaixo com ATENÇÃO.
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DADOS DO PEDIDO
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Os itens escolhidos no pedido nº 62642, efetuado dia 11/4/2011 18:42:33, são os seguintes:
Produto: La Veneziana | 750 ml
Prazo de Disponibilidade: imediata
Preço Unitário: R$ 44,00
Quantidade: 1
SubTotal Produto: R$ 44,00
Total em Produtos: R$ 44,00
Frete: R$ 9,70+
Total do Pedido: R$ 53,70
Forma de Pagamento: Cartão de Crédito VISA
Parcelas: 3
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ENDEREÇO DE ENTREGA
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Nome do Destinatário: Maurício Ribeiro
Endereço: xxxxxxxx
Bairro: xxxxxxxx
Cidade: São Paulo - SP
CEP: xxxxxxx
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INFORMAÇÕES IMPORTANTES
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Agradecemos a preferência e enviamos para você uma cópia de seu pedido.
Caso nossa área de análise de cadastro necessite confirmar informações, entraremos em contato por e-mail ou telefone no prazo de até 24 horas (exceto domingos e feriados).
Não havendo o contato, significará a liberação do seu pedido.
O prazo de entrega contará a partir da data de liberação do pedido.
ESTAREMOS À SUA DISPOSIÇÃO NO TELEFONE (11) 3071-2900 ou pelo e-mail loja@zahil.com.br 1. Para acompanhar a posição de seu pedido no próprio site, acesse:
https://lojas.netstore.com.br/
LEMBRE-SE de que o endereço acima deve estar correto para não haver demora e dificuldade na entrega do pedido.
Atenciosamente,
Zahil Vinhos
http://www.vinhoszahil.com.br/
No sistema de acompanhamento do pedido também não informa o prazo de entrega e isto em minha opinião pode comprometer todo trabalho realizado, este tipo de erro não chama tanto a atenção talvez pelo peso do nome e da credibilidade que a Zahil possui junto ao consumidor, mas a empresa somente terá a ganhar se corrigir esta falha. A pontuação neste quesito foi de 30 pontos.
5) Condições do produto na entrega: O produto foi entregue em embalagem adequada, acompanhado da respectiva Nota Fiscal conforme legislação em vigor. O mesmo corresponde a descrição fornecida no site e o cliente certamente ficará satisfeito com o serviço prestado. A pontuação atribuída neste quesito é de 34 pontos.
6) Nota Geral: Site muito bem feito, embora como a grande maioria também não possua ferramentas para portadores de necessidades especiais, é agradavel de se navegar e com bastante informação. A grande falha é sem dúvida na informação com relação aos prazos de entrega! Penso que seria interessante incluir nas opções de busca os vinhos mais bem pontuados e também a busca por tipos de uva. De qualquer forma um site que vale a pena ser cliente! A pontuação obtida neste quesito é de 11 pontos.
PONTUAÇÃO FINAL: 140 Pontos ( 0 a 180 pontos)
Avaliação Final: Mais uma empresa que passa a integrar a lista dos sites que recomendamos! Parabéns a ZAHIL e todos os membros da equipe que desenvolveu e administra o site. A Zahil com certeza pode alterar seu slogam para "Vinho e Cliente tratado com respeito"
Recebi o seguinte e-mail do Importador:
ResponderExcluirMaurício, boa noite
Foi me passado sua mensagem em nosso ''Fale Conosco'' e li com muito afinco.
É fantástico receber este tipo de crítica, buscamos sempre este contato direto com o cliente e acima de tudo ouvir (ou ler) o que eles tem para nos falar/críticar.
Concordo em número e grau com os pontos negativos citados e iremos trabalhar em cima com toda certeza.
Em nome de toda a Zahil agradeço a sua mensagem.
Um abraço e obrigado,
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Fernando Zahil
Zahil - Vinho Tratado com Respeito
Tel: 11 3071 - 2900