O site selecionado desta vez foi o da Liquor Store. Empresa com cerca de 8 anos atuando no mercado de bebidas, com uma bela loja no Morumbi com cerca de 600 rótulos e profissionais qualificados no atendimento. A compra efetuada inicialmente foi um Callia Alta Shiraz/Bonarda, porém depois de concluída a operação, recebi um e-mail da empresa informando que o vinho estava esgotado, e as opções sugeridas eram: o cancelamento da compra ou a compra de outro vinho, sugerindo o Callia Alta Shiraz/Cabernet . O preço pago foi de R$ 29,62 + R$ 10,00 de despesas de frete. A compra foi efetuada no dia 23/03/2011 e o vinho foi entregue no dia 24/03/2011. Cabe aqui uma observação: No dia 24/03/2011 ás 20 horas o vinho que estava esgotado continuava disponível para venda no site. Mas vamos a avaliação!
1) Facilidade de navegação: O site é fácil de navegar, logo na primeira página é possível ter acesso as todas as condições de compra, forma de pagamento, prazos de entrega, frete demonstrando que a empresa procura ser transparente em sua relação com o cliente. As buscas são muito limitadas, pois se resumem a espumantes, champagnes e vinhos e quando selecionamos o vinho temos a lista de países e ao selecionar o país, passa a ter a opção de ordenar os vinhos por ordem alfabética, ou por preços. A empresa aqui não aproveita os conhecimentos do sommelier que a loja dispõe para auxiliar os clientes, em resumo na opinião deste candidato a blogueiro a Liquor Store, optou por um site comercial, mas sem nenhum atrativo tratando o vinho da mesma forma que as velas artesanais que também são comercializadas no site. A nota atribuída neste quesito foi de 10 pontos.
2) Informações do produto: Informações acerca do produto se resumem ao País Produtor, Região, Teor Alcoolico. Nenhuma dica de harmonização, premios obtidos, etc. Aqui também podemos observar que a empresa não envolveu os profissionais com formação em vinhos na construção e manutenção do site. O vinho no site é tratado da mesma forma que um energético, ou uma vela decorativa. A nota atribuída neste quesito foi 12 pontos
3) Meios de pagamentos disponíveis: O site logo na primeira página, tem o cuidado de colocar os meios de pagamentos disponíveis. Não vi indicação de possibilidade de parcelar compras no cartão. De qualquer forma nota-se que a empresa procura (com sucesso) ser transparente nas informações comerciais com o seu cliente o que em minha opinião é o seu ponto forte. A nota atribuída foi de 23 pontos.
4) Prazo de Entrega: A entrega foi realizada dentro do prazo informado no site. O site possui também um acompanhamento on-line, porém a credibilidade deste acompanhamento ficou comprometida, uma vez que ao acessar o acompanhamento no dia 24/03/2011 por volta das 23:00 horas a informação disponível era que o Callia Alta Shiraz/Bonarda não havia ainda sido entregue pois estavam ainda aguardando aprovação da operadora do cartão de crédito, lembrando que a esta hora eu já estava de posse de um Callia Alta Shiraz/Cabernet pois o Bonarda estava esgotado. Mas o principal é que o vinho foi entregue dentro do prazo e por isso a nota atribuída foi de 35 pontos.
5) Condições do produto na entrega: O vinho foi entregue em embalagem considerada adequada, embora o "travamento" da garrafa na caixa tenha sido feito com pedaços de papelão, o que em minha modesta opinião em termos de apresentação, fica muito a desejar. A nota atribuída foi de 32 pontos.
6) Nota Geral: A empresa em minha opinião investiu na produção de um site com uma equipe de web designers competentes, porém faltou o envolvimento de profissionais ligados o mundo do vinho, e isto faz com que a melhor opção para quem quiser comprar um vinho na Liquor Store seja visitar sua loja (realmente recomendo) ou pelo sistema de televendas. O site como todos os analisados até o momento não possue ferramentas para o cliente com necessidades especiais embora não possa deixar de mencionar o destaque dado GRAACC demonstrando também um comprometimento social que considero importante. A nota atribuída neste quesito é de 10 pontos.
PONTUAÇÃO FINAL: 122 pontos (0 a 180 pontos)
Avaliação final: Nota-se que a empresa fez um grande investimento na construção do site, porém em minha opinião, existem alguns passos a serem dados para a Liquor Store poder integrar a lista dos sites que recomendo! Espero que no futuro quando forem reformular o site, o vinho tenha o destaque que merece , assim como os seus profissionais! Boa Sorte!
Maurício Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br
Nenhum comentário:
Postar um comentário