Avaliamos o site da Wine Store

WineStore

Para lançamento do blog  os três primeiros sites a serem avaliados seguiram o seguinte critério: 

1)      Importador que efetua vendas on-line;

2)      Loja tradicional que passou a efetuar também vendas on-line;

3)      Empresa que somente efetua vendas on-line

Dentro destes parâmetros os sites selecionados foram:  Mistral (www.mistral.com.br), Bacco´s (www.baccos.com.br) e Wine Store (www.winestore.com.br)

Mantive o mesmo princípio para todos: entrar no site e procurar um vinho cujo valor (incluindo a taxa de entrega) não fosse superior a R$ 50,00  

O vinho que efetuei a compra no site da Wine Store foi o Antares – Cabernet Sauvignon da vinícola chilena  Viña Santa Carolina com o preço de R$ 19,42  + R$ 7,27 de despesas de envio.

O site de fácil navegação, logo na primeira página é possível saber as formas de pagamento oferecidas, promoções e as formas de buscas disponíveis sendo que a busca por harmonização seria melhor não existir, pois as opções carnes brancas e carnes vermelhas são muito limitadas, para um site deste nível. A compra foi efetuada no dia 10/01/2011 e a entrega efetuada no dia 12/01/2011 por volta das 14:00 horas. Vamos aos resultados de cada quesito:

1) Facilidade de Navegação: O site como já foi citado, é fácil navegar e não tive qualquer problema em cadastrar os meus dados e efetuar a compra que desejava. Minhas sugestões para empresa  neste quesito é desenvolver melhor a busca por harmonização, pois da forma que está é melhor não ter e também incluir no site mecanismos para facilitar a utilização do site por deficientes visuais. A pontuação obtida neste quesito foi de 15 pontos.

2) Informações sobre o produto: A ficha técnica do produto selecionado possui uma boa apresentação e se todos os campos estivessem  preenchidos, como por exemplo: harmonização, notas de degustação, entre outros a avaliação seria muito mais positiva. Cabe ressaltar que não encontramos ainda nesta fase, nenhuma informação sobre prazo de entrega. A pontuação obtida neste quesito foi de  18 pontos.

3) Meios de pagamentos disponíveis:  Possui diversas opções de pagamento, (boleto bancário, débito automático para clientes Itaú e Banco do Brasil, e também os principais cartões de crédito). Também oferece a possibilidade de pagamento em 03 parcelas sem juros. A informação encontra-se em todas as páginas de forma visível. A pontuação neste quesito foi de 27 pontos.

4) Prazo de entrega: Sem dúvida a grande falha do site! Em minha opinião  compromete  todo o investimento feito pela empresa! Simplesmente não é dado um prazo de entrega. Mesmo na confirmação recebida por e-mail não é mencionado qualquer prazo, somente informam que a entrega será efetuada em horário comercial. E que os correios estão com um atraso de um a dois dias na entrega, e para meu espanto somente no e-mail de confirmação da venda é que consta a seguinte informação:

“ Comunicamos que de 27 a 31 de dezembro a WineStore estará fechada para férias coletivas.
Pedidos solicitados a partir do dia 23 às 16h, serão encaminhados apenas a partir do dia 03/01/2011.
Agradecemos sua compreensão e desejamos a todos um Feliz Natal e um Próspero Ano Novo!
Aguardamos a todos em 2011 com muito mais novidades e oportunidades do mundo do vinho!”

O que significa que se a compra tivesse sido feita no dia 23 de dezembro às 17 horas somente após concluir a compra é que seria informado que receberia o produto no dia 03 de Janeiro (se fosse um champagne para o fim de ano na praia ...)

O produto foi entregue  no dia  12 de janeiro, que é o prazo habitual de entrega, porém ao não informar no site, a empresa passa a imagem de não querer se comprometer com o cliente. A pontuação neste quesito foi de  18 pontos.

5)      Condições do produto na entrega: O produto foi entregue em embalagem adequada e em boas condições e acompanhado da respectiva nota fiscal de acordo com as leis em vigor. A apresentação do produto corresponde às imagens e informações que constam no site. Uma vez que a empresa somente se dedica a comercialização de produtos via internet poderia desenvolver um acompanhamento on-line do produto. A pontuação obtida  neste quesito foi de 20 pontos.

6)      Nota Geral: Em minha avaliação o site possui pelo menos duas falhas graves que comprometem sua imagem: O fato de não informar prazo de entrega e que acaba por agravar  também o fato de não existir em nenhum lugar do site os dados da empresa responsável ( Razão Social, endereço, etc.). E ao que parece não existe justificativa para estas falhas, uma vez que o vinho foi entregue dentro de um prazo muito bom e a empresa que administra o site está legalmente constituída com um escritório na Av. Brigadeiro Faria Lima. A pontuação neste quesito foi de 8 pontos.

PONTUAÇÃO FINAL:  102 pontos  (0 a 180 pontos)

Avaliação Final: Embora tenha uma das menores taxas de entrega, se você precisa comprar o vinho para uma festa ou mesmo para servir em uma data especial o site  da Wine Store não será a melhor opção, pois a empresa não garante uma data de entrega e desta forma acaba por criar uma expectativa  negativa, ao não divulgar prazos de entrega, e esta sensação tende a aumentar quando você também não encontra informações sobre a empresa. Em meu entender mesmo uma empresa que somente possui uma loja virtual, tem por obrigação deixar disponível todas as informações referente ao produto e processo de compra para o seu cliente.