Resolvi dedicar-me durante Fevereiro e Março a conhecer mais a fundo os sites de venda de vinho que não sejam das importadoras. O motivo que me despertou esta curiosidade foi que salvo as grandes importadoras, as empresas ligadas as lojas possuem (ou pelo menos pressupõem) uma variedade maior de opções que poderá ser no futuro mais um critério a ser analisado por este candidato a blogueiro.... A empresa que avaliamos neste post é a VIA VINI (www.viavini.com.br). A empresa como muitas existentes no mercado, foi criada por ex-funcionários da Expand e tem uma atuação muito presente no telemarketing e por este fato, avançar para vendas via Internet é em minha opinião uma evolução natural, mas vamos a avaliação! A compra foi efetuada no dia 11/02/2011 as 01:45 hs e o vinho que selecionei foi o chileno PETIRROJO CABERNET SAUVIGNON 2009. no valor de R$30,00 o frete é fixo (R$ 20,00) ou seja o vinho me saiu por R$ 50,00. O site informava que a entrega poderia demorar até 3 dias, no entanto para minha surpresa por volta das 17:00 do dia 11/02/2011 o vinho já havia sido entregue. Vamos aos quesitos avaliados:
1) Facilidade de Navegação: O site é fácil de navegar. Logo quando entramos no site a primeiras informações que temos são as principais formas de pagamento, e o valor do frete. O site oferece a partida somente 03 formas de busca de vinhos: por País, por Tipo de Vinho e por Faixa de Preço, porém ao selecionar o País, ele também passa a oferecer a opção por Tipos de Uva que em minha opinião talvez fosse mais interessante se esta opção estivesse também na página principal. A empresa também optou em colocar os Espumantes produzidos com a uva Prosecco em separado como se fosse um tipo de vinho, oque acaba por contribuir para difundir a ideia que Prosecco é um tipo de vinho e não uma uva, mas sob o ponto de vista comercial eles estão certos. Senti falta de mais opções de busca como harmonização, regiões, pontuações recebidas ou mesmo aproveitando a experiência dos sócios da Via Vini , criando também as Recomendações dos Sócios ou uma seção chamada "testado e aprovado". Também neste site os portadores de deficiência visual não são contemplados pois o site não oferece nenhuma ferramenta para auxilia-los na compra dos vinhos. Neste quesito a nota atribuída foi 16 pontos.
2) Informações sobre o produto: A ficha técnica é simples com as principais informações sobre o produto. Penso que poderiam dar mais algumas informações como por exemplo: Somente após receber o vinho e que percebi que ele não possui rolha e sim o sistema rosca que vem sendo utilizado para vinhos jovens, o que me leva a concluir que é um vinho para consumir agora seria uma informação interessante a ser dada ao consumidor durante a compra. Informação de harmonização um pouco mais detalhada acredito que valorizaria mais o site. Como já tive a oportunidade de efetuar compras via telefone nesta empresa a impressão que fiquei é que eles ainda apostam mais na televendas. A nota neste quesito é 21 pontos.
3) Meios de pagamentos disponíveis: O site tem o cuidado de logo na primeira página colocar em destaque os cartões aceitos e a possibilidade de pagar em 3 vezes sem juros a partir de um valor minímo da parcela. No final da página possui indicação "formas de pagamento", onde de forma clara é dada todas as opções que o site oferece antes mesmo do usuário se cadastrar, demonstrando assim uma preocupação em dar confiança e transparência ao serviço que se pretende prestar, no entanto acredito que o site só tem a ganhar se detalhar um pouco mais as informações, incluindo como o cliente deve proceder no caso de devolução da mercadoria. Neste quesito a nota atribuída foi de 23,25 pontos
4) Prazo de Entrega: O prazo de entrega é colocado a disposição do cliente antes mesmo dele fazer um cadastro, o que mais uma vez demonstra a transparência e seriedade do site e da empresa responsável. Cabe destacar aqui que o pedido foi efetuado na madrugada do dia 11/02/2011 e no mesmo dia por volta das 17:00 hs o pedido já estava sendo entregue. A empresa divulga um prazo de 2 a 7 dias dependendo da localização do cliente, e seria também interessante a empresa poder implantar um acompanhamento on-line para o cliente fora de São Paulo - Capital poder acompanhar o seu pedido, em minha opinião serviria para reforçar ainda mais a credibilidade do site. Neste quesito a nota atribuída foi de 37 pontos.
5) Condições do produto na entrega: O vinho foi entregue em embalagem adequada, e acompanhado da respectiva Nota Fiscal. A apresentação do produto corresponde as informações disponíveis no site, no entanto como já tive oportunidade de comentar, somente quando recebi o vinho é que percebi que o mesmo não possui rolha e sim o sistema de rosca, seria legal se esta informação constasse na ficha do produto. Neste quesito a nota é 30 pontos.
6) Nota Geral: Embora em minha opinião o site pode melhorar em alguns aspectos, visando criar mais opções de busca e facilitar a navegação por parte do usuário, a Via Vini demonstra uma preocupação com sua imagem, criando condições para o usuário estabelecer uma relação de confiança com esta forma de compra oferecida. Sem dúvida é um site que posso recomendar e que vale a pena ser consultado! A nota atribuída neste quesito é de 14 pontos.
PONTUAÇÃO FINAL: 141,25 pontos (0 a 180 pontos)
Avaliação Final: Mais um site para o grupo TOP deste blog! A Via Vini demonstra de forma clara que sua aposta se baseia na credibilidade que a empresa busca manter junto aos seus clientes, que em minha opinião é o único caminho para alcançar o consumidor que ainda tem receio de comprar via Internet. Parabéns aos administradores do site!
Maurício Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br
2) Informações sobre o produto: A ficha técnica é simples com as principais informações sobre o produto. Penso que poderiam dar mais algumas informações como por exemplo: Somente após receber o vinho e que percebi que ele não possui rolha e sim o sistema rosca que vem sendo utilizado para vinhos jovens, o que me leva a concluir que é um vinho para consumir agora seria uma informação interessante a ser dada ao consumidor durante a compra. Informação de harmonização um pouco mais detalhada acredito que valorizaria mais o site. Como já tive a oportunidade de efetuar compras via telefone nesta empresa a impressão que fiquei é que eles ainda apostam mais na televendas. A nota neste quesito é 21 pontos.
3) Meios de pagamentos disponíveis: O site tem o cuidado de logo na primeira página colocar em destaque os cartões aceitos e a possibilidade de pagar em 3 vezes sem juros a partir de um valor minímo da parcela. No final da página possui indicação "formas de pagamento", onde de forma clara é dada todas as opções que o site oferece antes mesmo do usuário se cadastrar, demonstrando assim uma preocupação em dar confiança e transparência ao serviço que se pretende prestar, no entanto acredito que o site só tem a ganhar se detalhar um pouco mais as informações, incluindo como o cliente deve proceder no caso de devolução da mercadoria. Neste quesito a nota atribuída foi de 23,25 pontos
4) Prazo de Entrega: O prazo de entrega é colocado a disposição do cliente antes mesmo dele fazer um cadastro, o que mais uma vez demonstra a transparência e seriedade do site e da empresa responsável. Cabe destacar aqui que o pedido foi efetuado na madrugada do dia 11/02/2011 e no mesmo dia por volta das 17:00 hs o pedido já estava sendo entregue. A empresa divulga um prazo de 2 a 7 dias dependendo da localização do cliente, e seria também interessante a empresa poder implantar um acompanhamento on-line para o cliente fora de São Paulo - Capital poder acompanhar o seu pedido, em minha opinião serviria para reforçar ainda mais a credibilidade do site. Neste quesito a nota atribuída foi de 37 pontos.
5) Condições do produto na entrega: O vinho foi entregue em embalagem adequada, e acompanhado da respectiva Nota Fiscal. A apresentação do produto corresponde as informações disponíveis no site, no entanto como já tive oportunidade de comentar, somente quando recebi o vinho é que percebi que o mesmo não possui rolha e sim o sistema de rosca, seria legal se esta informação constasse na ficha do produto. Neste quesito a nota é 30 pontos.
6) Nota Geral: Embora em minha opinião o site pode melhorar em alguns aspectos, visando criar mais opções de busca e facilitar a navegação por parte do usuário, a Via Vini demonstra uma preocupação com sua imagem, criando condições para o usuário estabelecer uma relação de confiança com esta forma de compra oferecida. Sem dúvida é um site que posso recomendar e que vale a pena ser consultado! A nota atribuída neste quesito é de 14 pontos.
PONTUAÇÃO FINAL: 141,25 pontos (0 a 180 pontos)
Avaliação Final: Mais um site para o grupo TOP deste blog! A Via Vini demonstra de forma clara que sua aposta se baseia na credibilidade que a empresa busca manter junto aos seus clientes, que em minha opinião é o único caminho para alcançar o consumidor que ainda tem receio de comprar via Internet. Parabéns aos administradores do site!
Maurício Ribeiro
mauricio@sampavinhos.com.br
A Empresa informou que o site possui um acompanhamento on-line. Verificando novamente o site constatei que realmente o site informa o cliente o status do seu pedido. Devido a rapidez com que a entrega foi feita,não percebi esta função. Fica aqui o registro!
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