Avaliamos o site da Estação do Vinho!

 

 

Antes de começar a 4° Avaliação, gostaria de agradecer a todos o apoio recebido. No primeiro mês de vida do blog, houve mais de 600 acessos, que mesmo sendo pouco para alguns, são pessoas que demonstraram interesse em cada um dos posts publicados!  A todos o meu muito obrigado e espero continuar merecedor da confiança de todos!

Para esta avaliação o produto selecionado para compra foi um Sur de Los Andes Malbec Reserva 375 ml no valor de R$ 29,22 ( incluindo o frete). A Compra foi efetuada no dia 18/01/2011 as 20:00 hs e a entrega foi efetuada no dia 21/01/2011 dentro do horário comercial. Merece destaque o valor da taxa de entrega um dos mais baixos entre os sites pesquisados até o momento (R$ 3,22).

Vamos então para os quesitos avaliados!

1) Facilidade de Navegação: O site é fácil de navegar e embora seja necessário alguns "clicks" a mais, possue um sistema de busca bem interessante podendo inclusive criar filtros para que a pesquisa seja mais eficiente, o que para um site que diz oferecer mais de 4.000 tipos de vinhos tem muito valor. Como em todos os sites já avaliados a equipe da Estação do Vinho também não inclui entre as ferramentas de navegação, nada para facilitar a navegação  de deficientes visuais, quem sabe no futuro! Senti falta em um site deste nível da possibilidade de procurar vinhos por tipos de uva e também por harmonização, pois assim o consumidor teria mais autonomia em sua decisão de compra. A pontuação obtida neste quesito foi de 14 pontos

2) Informações sobre o produto:  A ficha técnica bem completa e de fácil compreensão, porém quando conclui a compra, a ficha do vinho que adquiri, não ficou mais acessível (possivelmente por ser a ultima garrafa). Minha sugestão é que em casos como este seria melhor a manter a ficha com a informação que o vinho está esgotado e com a opção do cliente se desejar ser avisado quando o vinho estiver novamente disponível para venda. A ficha possui dicas de harmonização, porém como já sugeri seria melhor incluir também como opção de busca. A pontuação neste quesito é de 21 pontos.

3) Meios de pagamentos disponíveis: Possibilidade de compra pelos principais Cartões de Crédito ou ainda por meio de boleto bancário. Em minha opinião o site deveria ter opção de pagamento parcelado no cartão. A pontuação neste quesito é de 24 pontos.

4) Prazo de entrega:  As informações estão um pouco confusas, pois enquanto o site informava que o prazo seria 3 dias uteis, o sistema de acompanhamento on-line colocava com prazo máximo para entrega dia 24/01 (5 dias). Mas o vinho foi entregue no dia 21, dentro do prazo previsto. O acompanhamento on-line funcionou dentro do previsto. A pontuação neste quesito é de 32 pontos.

5) Condições do produto na entrega: A embalagem utilizada para o envio é mais adequada para 02 garrafas de 750 ml e como não foi colocado nada para "travar" a garrafa dentro da caixa ela ficou totalmente solta por este fato não considerei a embalagem como sendo adequada. O produto veio acompanhado da nota fiscal emitida conforme as leis em vigor. A apresentação do produto corresponde as informações disponíveis no site. A pontuação atribuída para este quesito é de 30 pontos.

6) Nota Geral: O site é muito bem estruturado, com uma boa oferta de produtos e com bons preços, para além de uma das melhores taxas de entrega, porém em minha opinião as principais falhas do site são: A ausência de identificação clara da empresa responsável pelo site. Na página principal está indicado apenas o nome  da empresa e o CNPJ. Na nota fiscal enviada juntamente com o produto consta como endereço a Rua Afonso Brás, 359  mas a empresa, mudou sua sede para a Rua Dr. Paes de Barros, 778 - 11º andar. No final da página existem os seguintes links: 

- Sobre a Estação do Vinho: ao clicar não aparece nenhuma informação;

- Politica de Privacidade: ao clicar não aparece nenhuma informação;

- Politica de Compras: ao clicar não aparece nenhuma informação;

- Dúvidas: ao clicar não aparece nenhuma informação;

- Venda Corporativa: ao clicar não aparece nenhuma informação;

- Fale Conosco: ao clicar abre a página para enviar um e-mail.

A seu favor tem o fato de ao entrar em contato com a empresa através telefone que consta na página, não houve qualquer dificuldade em conseguir o endereço atual e segundo a representante que atendeu o telefone o motivo de não estar disponível, seria pelo fato da empresa não possuir show-room ou loja, porém volto a bater na mesma tecla: o cliente tem que sentir-se seguro com  esta nova forma  de compra e somente com transparência, a confiança do cliente será conquistada. A pontuação obtida neste quesito foi de 10 pontos.

PONTUAÇÃO FINAL: 131 pontos  (0 a 180 pontos)

 Avaliação Final: Embora a Estação do Vinho possa ser considerada uma boa opção para comprar pela internet, para estar, entre as melhores (acima de 140 pontos), será necessário efetuar pequenas alterações dando mais transparência, visando conquistar a confiança do consumidor. Quem atua somente no chamado mundo virtual, deveria ter esta preocupação redobrada, pois empresas como Mistral, Bacco´s, Decanter, Zahil, Expand, Vinci, Grand Cru, World Wine entre outras possuem uma credibilidade conquistada no decorrer dos anos e por este fato o consumidor será certamente menos "severo" em sua avaliação, pois conhece estas empresas, sabe onde estão instaladas e em que condições estão armazenados os vinhos. A falta de transparência acaba por   comprometer todo o trabalho desenvolvido pela equipe da Estação do Vinho! Volto a recomendar para todos que pretendam montar sua loja virtual que façam para sí mesmos uma pergunta: "Eu coloco o número do meu cartão de crédito e o endereço de minha residência em um site onde não saiba quem é e onde fica a empresa responsável?"

Passo agora a palavra para o consumidor.....

Maurício Ribeiro

mauricio@sampavinhos.com.br